北京奔驰－奔驰GLA 购车4个月，星瀚奔驰4S店不履行服务，屡次拖延服务时间，且车辆存在质量问题

2017年12月在上海星瀚奔驰（红柳路店）全款购买GLA200时尚型一台。当时购买的车辆装潢服务有：倒车影像、行车记录仪和贴膜三样。对接的销售为张先生。买车4个月（未过保），出现各种情况如下： 

1. 车辆交易完毕后，没有任何售后服务可言。奔驰的人从不主动接洽消费者时间，也从不提前帮消费者做好装潢预约。都要消费者来配合4S店的时间。其中，以贴膜为最，一直拖延了4个月才给安排。期间多次询问销售，销售都以各种借口搪塞、推脱，实际上真正的理由就是张彬先生本人忘记了还有我这一位小顾客，所以一直没有安排。 

2. 直到4月初，与张先生协商4月14日安排贴膜，结果张先生预约了错误的时间。赶到4S店，希望张先生出面解决问题，却被告知张先生已经离职。 

3. 张先生离职前，尚未完成我这单服务，除去当时尚未完成的装潢服务外，张先生早前承诺我会再帮我算一次购车实际金额（车辆是全款购买的，因此4S店要求先预付一笔款项，实际金额有所调整，无论是多是少，最后都会告知消费者），最终也没有完成。并且在未完成服务的情况下，不告知消费者他已离职。 

4. 离职后也没有安排其他同事完成交接。 

5. 最重要的一点是，严重怀疑车辆有质量问题，购买车辆的4个月里，期间出现过一次SOS停止运作标识，后被告知是系统bug。

4月14日当天，在车辆完成贴膜后（本来不准备帮我安排贴膜，在我的强调下才安排），车辆显示故障。被告知气囊游丝断裂。这个车我只开了4个月，就出现这样极具安全隐患的质量问题，作为消费者，有理由怀疑这是问题车辆。 （以上投诉内容全部属实，有4s店录音和销售聊天记录截图为证。）

4月14日我从早上10点一直等到下午6点，出现问题种种，没吃上一口饭。这样不公平的消费者待遇、敷衍了事的服务态度和具有安全隐患的车辆质量，对消费者来说是极大的伤害，希望有关部门能出面解决问题，为消费者发声。不姑息这种店大欺客的行为。

投诉编号 QT267327 [请牢记此投诉编号]   投诉品牌 北京奔驰 - 奔驰GLA  
投诉人 刘女士[系统已对姓名做处理]   投诉车型 2017款 GLA 200 时尚型  
投诉时间 2018-04-17 16:16:22.0   所属类型 紧凑型SUV  
投诉地区 -   4S店名称 上海星瀚  
车辆状态 首保   4S店联系人 张某（已离职）  
里程数 4000   4S店电话 4008307012  
购车时间 2017-12-17 00:00:00.0   诉求 维修赔偿  
投诉问题

车身及电气气囊

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