廉洁长沙 一线快报 市人社局：接到网友投诉，迅速处理、立行立改、举一反三

　　近日，有网友在华声在线“投诉直通车”栏目发帖投诉：“长沙市人社局个别窗口工作人员服务态度差，没到下班时间不办业务，影响政府形象。”　“长沙一些基层社区工作人员以湖北社工证替代湖南本地社工证，骗取社工奖金，芙蓉区人力资源部门不作为，对举报社工证代考一事视而不见。”群众利益无小事！收到有关投诉后，市纪委相关领导立即批示将这两起投诉交市人社局阅处。

　　快查快办，严肃处理有关人员

　　接到批示件后，市人社局高度重视，迅速组织有关部门对网友反映的问题进行了调查核实。

　　针对投诉人反映长沙市人社局个别窗口工作人员服务态度差，没到下班时间不办业务，影响政府形象的问题，调查组调看了当天事发前后市政务服务大厅的视频监控，及时进行处理。

　　对服务中不够热情、不够主动的个别窗口工作人员，进行了诫勉谈话与批评教育，扣发当月考核奖，调离岗位。同时安排专人与投诉人对接，协助投诉人办理了没有完成的业务，对其反映的问题在网上进行了答复。市政务中心也组织召开了政务服务大厅全体窗口工作人员作风建设大会，在会上对此投诉处理情况进行了通报，并要求窗口工作人员举一反三，杜绝此类事件的发生。经回访，投诉人对投诉处理情况非常满意。

　　针对投诉人反映长沙一些基层社区工作人员以湖北社工证替代湖南本地社工证，骗取社工奖金，芙蓉区人力资源部门不作为，对举报社工证代考一事视而不见的问题，调查组进行了调查核实。网友投诉的湖北省职业技能鉴定机构出具的“社会工作者X级”证书，不属于长民发〔2014〕33号文件规定的证书范围，持有此证的社区工作者也不能享受上述文件所规定的补贴和奖励。

　　目前，芙蓉区人社局会同区民政局，正在全区范围内开展社工证的清理工作，以期全面掌握区社工证获证人数和相关待遇落实情况。同时市人社局与市民政局对接后决定在全市范围内开展社工证的清查工作，对凡未按长民发〔2014〕33号文件要求执行的，将及时予以纠正。

　　上述两项调查处理情况均已在华声在线“投诉直通车”栏目及时回复了发帖者。

　　目前，市人社局围绕如何提高政务服务质量，着力开展了以下几个方面的工作：一是加大对窗口工作人员作风建设与窗口工作培训、考核的力度；二是进一步推进简政放权，优化办事流程，积极推行“一次性告知”等制度，让群众少跑路；三是按照我市推进“互联网+政务服务”的部署要求，结合“放管服”改革，完善网上政务大厅功能，推广网上经办、在线服务和自助办理。

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