苏宁易购、德邦物流服务质量差

本人于2017年12月28日，在苏宁易购购买容声（Ronshen）BCD-526WD11HY526升对开门冰箱壹台，当天付款成功，并承诺最迟5天内送货上门调试安装。物流信息显示：2017年12月31日8:47该货（货单439017137）已到达德邦物流常德运作部，但本人至今未收到苏宁易购、德邦物流的到货通知，还是本人自行经过多次问询，才知道所购冰箱已经到达德邦物流常德运作部；2017年12月29日至2018年1月10日期间苏宁易购、德邦物流一直没有主动联系我，说明有关该货的任何信息，确认我是否已经收到所售冰箱，也不答复我提出的：什么时间确定能够送货到家的问题。2018年1月10日由德邦物流服务电话95353提供的0736-7140071号码一直占线；0736-7140072号码基本占线，拨通两次均无人接听，随后再拨占线中，拒绝接听电话。现在要求退货又要等冰箱从德邦物流返回苏宁易购仓库，确认后才能退款，目前家中冰箱昨天已出问题，冷藏、冰冻的东西、食品已经开始损坏。事已至此对于苏宁易购、德邦物流服务质量提出投诉，并谴责不信守承诺，侵害消费者利益的事情！

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