消费者投诉大增 同比增长178.03%

　　淄博新闻网讯 (记者商萍萍 通讯员董琪)昨日记者从市工商局获悉，2018年3月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1283件，为消费者挽回经济损失金额为17.23万元。从数据来看，投诉总量环比、同比呈现大幅增长趋势，通讯器材类投诉再度升温。

　　3月共受理消费者投诉1101件，占受理总量的85.81%，环比增长68.87%，同比增长178.03%。其中，商品类投诉828件，服务类投诉273件。从数据的变动趋势来看，投诉总量环比、同比呈现大幅增长趋势，增幅较为明显。在商品类投诉中，日用百货类、交通工具类和通讯器材类投诉量均呈现大幅增长趋势，增幅较为明显；在服务类投诉中，居民服务、餐饮服务和文化娱乐服务类投诉量均呈现增长趋势，其中文化娱乐服务类投诉量增幅较为明显；网络购物类投诉环比增长75.27%，主要涉及类别为日用百货、食品以及修理维护服务和住宿服务类投诉。

　　从数据来看，日用百货类、交通工具类、通讯器材类再上消费者投诉热点榜。其中，3月共受理通讯器材类投诉65件，环比增长96.97%，消费者投诉主要涉及的问题有手机在三包期内出现质量问题，商家在未进行鉴定的情况下，单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；消费者购买手机参加商家的活动，商家未按合同约定兑现承诺等问题。针对以上问题，工商部门建议广大消费者：不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买；购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况，有问题及时向有关部门反映。

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