商品投诉3年来首降

　　本报讯（通讯员杨绍武记者马辉）武汉市工商局12315指挥中心统计，今年第一季度共接处投诉3.1万件、举报1926件。对比近3年同期数据，投诉量连续两年上升，今年增幅接近四成。其中，商品类投诉举报量3年来首次下降，降幅达2.8%；服务类投诉举报量则连续两年上升，今年呈现大幅度增加，增幅达74%，反映出我市商品流通市场监管工作成效明显，服务型消费日渐活跃。

　　值得注意的是，家装产业“野蛮生长”参差不齐；混乱商战之中多“逃兵”引集体投诉；“全包装修”还送家电往往成为隐性“地雷”。武汉家装行业的问题引发消费者投诉量的集中爆发，今年一季度武汉市工商局12315收到的房屋装修投诉量猛增近6倍，达1180件。

　　七中心城区投诉热点各异

　　7个中心城区是群众生活娱乐休闲活动较密集的城区，投诉举报多为服务类，其中，文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务和房屋装修服务，是投诉举报的热点。

　　新城区的投诉热点主要集中在服装鞋帽和家用电器等商品类，其中，蔡甸区投诉举报量在新城区中同比增幅最大，为169%；东湖高新、武汉开发区等功能区的热点问题，多在通讯产品、制作保养和修理服务类。

　　江岸区　文化娱乐体育服务

　　江汉区　服装鞋帽

　　硚口区　家居用品

　　汉阳区　交通工具

　　武昌区　美容美发洗浴服务

　　青山区　文化娱乐体育服务

　　洪山区　交通工具

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