网购商品保修期内出现质量问题 经营者需承担运输责任

网购商品保修期内出现质量问题 经营者需承担运输责任

金羊网2018-04-11 19:28:01

金羊网讯 记者唐珩、实习生李烈鹏报道：4月11日，广州市工商行政管理局发布了2018年广州市第一季度网购消费警示。2018年第一季度，广州市工商局专业分局共受理涉网消费投诉2421件。广州市工商局特别提出，网购商品在保修期内出现质量问题的，经营者应该承担修理和运输责任。

2018年第一季度，广州市工商局专业分局共受理涉网消费2421件，其中涉及商品类消费的有144宗，服务类消费的有2277宗，争议金额达255.47万元。市工商局成功调解的投诉有1566件，为消费者挽回经济损失185.45万元。

其中，针对商品质量问题导致的物流成本纠纷较多。广州市工商局举例称，广州市民李小姐网购浴室柜，商家承诺保修期5年。在使用了11个月后，浴室柜陶瓷盆出现开裂现象。商家给李小姐补寄新的陶瓷盆并承担物流费，还派人上门安装。然而，商家不愿意承担物流站点额外30元的配送费。

根据相关法律规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。在调解过程中，工商部门认为配送费属于物流费用的一部分，经营者应当承担运输等必要费用的建议，商家最终同意承担配送费用，争议双方达成调解协议。

广州市工商局提醒消费者，通过网购平台购买大件商品时，要妥善保存好商家对三包承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，必要时可以截图留证，保存好证据材料。合法权益一旦受损时，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修时间节点。

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