【315曝光】“蘑菇街”质量不佳、发货慢 平台：已解决 电子商务研究中心 中国电商门户 互联网+智库 电商新媒体 新零售入口

(电子商务研究中心讯)2018年01月25日“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对蘑菇街的投诉，称“蘑菇街”质量不佳、发货慢。

（注：电子商务研究中心配图）

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“蘑菇街”发货慢 平台：已退款并致歉

张女士于1月22日在蘑菇街购买了衣服，订单号为74581079482364。

直到1月25日，他们的物流还是没有动静。我给他们面子没多说什么，他们一直机械性回复我按顺序发货，今天都第四天了，还这样敷衍我。没货的话，你们就别耽误我时间好不好，同款的东西很多平台都有的，我就想知道今天能不能发，死活不理我了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，蘑菇街表示:核实到目前该订单已经退款完成，钱款已原路退回至白付美账户，恢复白付美额度。另外对于商家没及时发货的情况，首先非常抱歉了，该商品商家承诺72小时内发货，蘑菇街要求商家需要在72小时内发货并产生物流揽件信息，核实到买家于01月22 12:06:15付款后，于01月25日申请了退款。由于在付款后72小时内申请了退款，无法判定商家超时发货成立，针对该卖家问题，后续我们也会不断改善和提高商家的服务水平。

案例二：“蘑菇街”商品质量不佳 平台：已退货

王女士于1月17日在蘑菇街购买了两件女童羽绒服，订单号为74470441367192。

收到货后发现有特别重的鸭腥味，洗后发现还是特别重。随后联系蘑菇街客服，客服称气味不能作为凭证，出于无奈我将羽绒服拆开，里边的绒都发黄了，特别恶心，白鸭绒怎么可能是发黄，随后蘑菇街客服又说我提供的凭证不能说明有质量问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，蘑菇街表示:针对用户反馈的商品问题确实很抱歉了，这边工作人员介入后已经联系商家协商处理，商家目前已经同意退货，用户可按照退货地址将商品寄回给商家，并在退货页面填写退货物流单号，等到商家确认收货并退款。相关处理结果已经电话告知买家，买家认可。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）

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