松江区消保委发布四月 消费咨询投诉情况

　　区消保委日前发布我区4月消费投诉和咨询情况。今年4月，区消保委共受理咨询、投诉324件。其中受理咨询18件，办结率为100%；受理投诉306件，比去年同期上升17.24%。目前，已成功处理253件，为消费者挽回经济损失114.42万元。

　　从投诉类别来看，商品类投诉为155件，占4月投诉量的50.65%，其余为服务类投诉。投诉的内容主要包括合同、质量问题，以及安全、价格、虚假产品等。

　　从投诉的特点来看，不属实件略有增长。由于目前投诉渠道较多，部分消费者自行通过网络发起的投诉由于缺乏引导，可能因诉求描述不清，对《消费者权益保护法》受理范围理解有误导致投诉案件不属实。主要有不属于消保委受理范围、购买商品为商业用途（非个人消费用途）、联系消费者时已撤诉、消费者未能提供证据等情形。

　　此外，美容、美发、洗浴投诉增长明显。投诉主要集中在消费项目、消费价格不明确，免费项目不免费，因店面转让、关门导致原会员卡无法使用，消费体验差、效果不满意等方面。

　　区消保委提醒广大消费者，办理美容、美发卡要选择正规店铺，一次充值不要太多，最好先体验过后再根据需要选择是否充值。路边免费礼品、免费项目切勿随意体验，如果确实有需求，要先明确各项价格、总计价格、具体服务项目，避免出现部分经营者混淆单项和多项价格，出现收费纠纷。

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