小帅机器人功能不符广告宣传、退货退款困难遭集体投诉，解决率70.9%

　　小帅机器人是远威润德智能科技（深圳）有限公司旗下的一款产品。2017年11月3日起，聚投诉陆续接到消费者对小帅机器人的投诉，大多数反映了家里老人通过电视购物购买该产品后，发现产品功能与广告宣传不符，联系售后却无法办理退货退款等问题。

　　如重庆秀山吴先生投诉：2017年12月27日，家里老人从电视购物上买了个海尔小帅机器人，31日收到后发现该产品语音识别功能存在问题，数学题解答、英语翻译等不准确，与广告宣传存在不符。后续拨打客服电话4006612227、4001365588办理退货退款，对方回复已经提交退货流程后便再无联系。（点击查看投诉详情）

　　小帅机器人官网（）页面上显示为“海尔荣誉出品”。因此，聚投诉已将相关投诉一并转达给海尔以及远威润德智能科技（深圳）有限公司，并就海尔与小帅机器人的关系咨询双方。2018年3月13日，小帅方面回复：用户投诉的小帅机器人产品与海尔集团没有任何关系；小帅机器人官网上涉及海尔品牌的信息，现已删除；小帅机器人功能与广告内容不符主要是因为产品使用说明不够详尽；深圳远威承诺的“7天无理由退换”是有效的，若用户投诉时间与节假日重合，会造成售后和物流的延迟。（详细回复见集体投诉专题页面“被投诉方过往反馈”一栏）

　　截至2018年3月12日，聚投诉已接到关于小帅机器人的有效投诉共237件，其中已解决168件投诉，投诉解决率达70.9%。2018年1月3日，小帅机器人工作人员已入驻聚投诉平台，并在相关投诉帖下回复处理。

　　聚投诉已就此推出集体投诉专题（点击查看），并提供维权建议。如遭遇相同问题，可参与此集体投诉发起联名投诉（点击发起联名投诉）。

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