受理消费投诉1341件

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　　本报讯　今年“十一”的八天长假，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报1341件（投诉1254件、举报87件），同比增长14%，解答各类咨询659件。受“长假出游热”影响，餐饮住宿及旅游消费诉求量居首。

　　据市工商局披露，在这1341件消费投诉中，线上消费投诉占投诉总量52%，餐饮住宿（98件）、旅游服务（85件）、租赁服务（82件）、家居用品（77件）、快递服务（66件）等投诉量居前。

　　据了解，长假期间，12315中心接到餐饮住宿类投诉98件、旅游类投诉85件，主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务争议、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等，其中因境外游引发的消费纠纷约占三成。如消费者梁某反映，通过某网站预订东京大阪双人行旅游套餐，发现酒店住宿条件与约定不符，与经营者产生争议。

　　共享单车、快递、文娱体育等消费诉求增长明显。长假期间，涉及租赁服务类投诉82件，同比增加57件，主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。

　　涉及快递服务投诉66件，同比增长42%，主要反映物品递送不及时、物品缺损等。涉及文化娱乐体育类投诉40件，同比增长39%，主要聚焦假日健身锻炼、电影放映、游乐场服务等纠纷。

　　涉及家居、家电、通讯产品投诉分别为77件、55件和58件，投诉量相对集中。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。

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