315发 [2018] 071752979号 移动版
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1月30日,深圳市消费者委员会公布2017年消费投诉情况分析。分析显示:深圳市消费者委员会全年共接受消费者投诉113100宗,其中互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码成为消费者最闹心的三大消费领域。
原标题:
市消委会发布2017年消费投诉情况分析:
共享单车成投诉重灾区
1月30日,深圳市消费者委员会公布2017年消费投诉情况分析。分析显示:深圳市消费者委员会全年共接受消费者投诉113100宗,其中互联网及通信行业服务、公共设施服务、通讯电脑数码成为消费者最闹心的三大消费领域。公共设施服务投诉激增,共享出行成维权重灾区;金融保险服务投诉翻倍,消费金融服务问题突出;预付式消费顽疾依旧,经营者“跑路”频现;快递服务投诉增长较快,快递柜便捷却添新烦恼等问题成消费者投诉热点。
消费者反映最突出的投诉性质分别是售后服务29879宗,占26.42%;合同28321宗,占25.04%;质量19654宗,占17.38%;三大性质类别的投诉占比都超过了15%。售后服务、合同、虚假宣传增长迅速,主要来源于共享单车消费押金纠纷。
2017年消费者投诉热点主要为:
1 公共设施服务投诉激增,共享出行成维权重灾区
2017年,市、区消委会共接受公共设施服务消费投诉21508宗,相对于2016年的1101宗激增1853.50%。投诉量的增长主要来自于小鸣单车、小蓝单车、酷骑单车等共享单车消费投诉。投诉内容主要为共享单车退押金难、共享汽车服务需改善。
2 金融保险服务投诉翻倍,消费金融服务问题突出
2017年,市、区消委会共接受金融保险服务消费投诉1375宗,同比增长132.26%。其中互联网消费金融的投诉超过了600宗,在金融保险服务投诉中占比接近一半。消费者主要反映:合同问题,合同签订不规范、限制提前还款等;价格和费用问题,利息过高、收取高额服务费和滞纳金等;侵犯消费者个人信息。
3 预付式消费顽疾依旧,经营者“跑路”频现
2017年,市、区消委会共受理预付式消费投诉超过11000宗,美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是预付式消费投诉的重点领域。
4 快递服务投诉增长较快,快递柜便捷却添新烦恼
2017年,市、区消委会共接受邮政业务服务投诉3707宗,同比增长41.76%,消费者主要反映:投递安全性堪忧、跨境物流不靠谱。
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