东莞去年网购投诉占总投诉近4成 家用电子电器商品投诉最多

市消委会召开2018年“3·15”新闻发布会

3月13日上午，东莞市消委会召开2018年“3·15”国际消费者权益日“品质消费 美好生活”年主题新闻发布会。发布会上，市消委会主任李丽坚通报了2017年全市消费维权工作概况及市消委会重点工作情况，解读“品质消费 美好生活”年主题。

去年为消费者挽回经济损失逾8000万元

李丽坚介绍，2017年市工商局共开展省、市流通领域重点商品质量抽检634批次，发现不合格商品102批次。共处理消费咨询、投诉、举报28323件，其中咨询1892件，投诉20650件，举报5727件，建议22件，表扬21件，为消费者挽回经济损失4634.55万元。市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.06万人（次），处理消费投诉19859件，其中，受理消费投诉13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。合计逾8000万元。

2017年，全市共新增消费维权服务站62家，撤销12家，实有消费维权服务站591家。共建成网上消费维权服务站36家，将网络消费争议化解在源头。此外，市消委会还与市汽车行业协会等14个行业协会签订消费投诉处理对接协议，并建立消费维权服务站。

家用电子电器类投诉数量最多

李丽坚按投诉类别分析，去年商品类投诉15897件，占总投诉量的80.05%；服务类投诉2558件，占总投诉量的12.88%；其他商品和服务类投诉1404件，占总投诉量的7.07%。

商品类投诉中，家用电子电器类投诉数量位居第一位，共5455件，占商品投诉总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等投诉分别居第二到第五位。其中网购渠道消费和汽车领域成为新的投诉热点问题。

服务类投诉中，生活和社会服务类投诉数量位居第一位，共1490件。文化娱乐体育服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类、教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-52980-1.html