境外游投诉次数超国内 泰国、越南成为投诉“重灾区”

　　自今年1月份至5月底，人民网旅游投诉平台上接到的有关导游推销、诱导游客购买产品的投诉中，国内游共11件，多集中于云南、桂林等省市;国外游共19件，泰国、越南成为“重灾区”，境外游投诉次数超过国内。

　　暑期旅游旺季即将到来。记者从各大旅游平台预订情况获悉，从5月中旬开始就进入预订高峰，6月中旬将逐渐迎来出游高峰。其中，出境游备受消费者青睐。目前，中国游客在境外的购买力有目共睹，但导游推销、诱导游客购物的问题也层出不穷。

　　今年5月初，10名参加泰国游的中国游客因遭遇强制购物，以及担心自身安全，深夜从芭提雅“脱团”逃回曼谷。该事件引起了社会的广泛关注，泰国警方也逮捕了涉事黑导游。无独有偶。在人民网旅游投诉平台上，来自湖北的一位游客投诉了赴越南岘港旅游期间不愉快的经历。该名游客称，地陪导游擅改行程，一天安排走完所有景点后，迫使旅客参加一天自费游(600元每人)，并且有一天半时间故意安排游客去HDN乳胶店、蚕丝店、珍珠店购物。据该游客描述，地导宣称HDN乳胶是越南国企、产品天然乳胶含量达93%以上、绝无假货。但是，游客事后发现，HDN乳胶是无任何越南国企证照、产品合格证、乳胶认证、海关报关单等相关证照的三无产品。

　　尽管有关部门多次整顿，但出境跟团游投诉中类似的情况仍不少见。据了解，自今年1月份至5月底，人民网旅游投诉平台上接到的有关导游推销、诱导游客购买产品的投诉中，国内游共11件，多集中于云南、桂林等省市;国外游共19件，泰国、越南成为“重灾区”，境外游投诉次数超过国内。

　　“当前，中国已是世界上最大的出境旅游消费国，世界各国对中国游客的争夺已经日渐白热化。”中国旅游研究院博士韩元军在接受经济日报记者采访时表示，中国旅游业处于大众旅游初级阶段，国内高品质商品供给不足是现实，出境旅游游客中，购物花费占总花费的30%左右，特别是对于海外奢侈品的消费冲动较大，因此购物成为商家获取高额利润的重要环节。很多出境团还针对中国游客购物的特点，采取诱导等方式，获取高额回扣，也极易产生以次充好、强买强卖等非法行为，这是我国旅游部门严令禁止的。

　　数据显示，2017年全年中国公民出境旅游人数达到1.3亿人次，比上年同期增长7%;中国游客国际旅游支出达1152.9亿美元，相比2016年的1098亿美元增长5%。随着出境游不断发展，如何防止游客境外受骗已成为迫在眉睫的问题。

　　针对中国出境游客购物中出现的问题，韩元军认为，一方面，国家旅游部门要与热门出境目的地旅游管理部门联合执法，坚决杜绝非法购物店的存在;另一方面，我国旅游管理部门要加强出境组团社和导游的管理，做到对不规范诱导购物零容忍。此外，游客也要增强购物陷阱防范意识，遇到问题及时拨打国家旅游服务热线12301投诉，国家旅游主管部门也应及时作出回应，切实保护出境游客的合法权益。

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