"游云南"APP实现一键投诉一天办结 流程信息全程可见

　　本报讯 记者徐蓉 旅游很快乐，被坑很糟心——带份特产馈赠亲友，却遇上假冒伪劣，买个纪念品，却遇到买家秀和卖家秀的差别……遇到这些糟心事怎么办？投诉！6月1号上线的“游云南”APP全新打造“一键投诉”服务体系，让旅游投诉低成本、全程透明、24小时极速反馈。

　　传统的投诉面临的是各种表单、重复提证、反复沟通……如今，通过“游云南”APP“一键投诉”通道，有“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”三种投诉渠道可供选择，使用语音投诉最快只需用30s就能完成。

　　在“游云南”APP一键投诉功能创新性的投诉模式背后，为游客节约时间、带来便捷的IT技术能力是由企业微信、腾讯云、大数据、人工智能等进行支撑。这些技术能力的整合是为了给来云南旅游的游客最舒心的智慧旅行体验。

　　数据显示，以往旅游行业平均投诉反馈时间为268小时，游客投诉完后得平均等待11天才会有处理结果，而通过“游云南”APP只需要24小时就能得到反馈。这背后是省、州（市）、县（市、区）“1+16+129”三级指挥中心体系和移动数字化平台的支撑，按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的原则重构投诉体系。

　　该体系以三级指挥中心为核心，已连接了2485个涉旅行政机构和4173家企业，其中企业已上线了酒店2817家、旅行社1042家、景区314家。未来，这个范围还将持续扩大。在大数据的支持下，“投诉单”会快速而准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见。

　　5月3日，云南省省长阮成发在“‘一部手机游云南’专题会议”上要求，要以重构旅游投诉体系为“牛鼻子”，强化对景区商户的严格管理。而“游云南”APP一键投诉功能正是这样一个“利器”。

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