扬中发布上半年 12315投诉热点

今年上半年，扬中市市场监管局共受理全国12315、12331、12345热线消费者投诉、举报、咨询580余件。其中,12315共受理消费者投诉、举报286件，较去年同期上升36.84%，为消费者挽回经济损失20余万元。

12315热线数据显示，投诉案件中,商品类投诉159件，占消费投诉总量的55.59%，较去年同期增加了46件;服务类消费投诉127件，占整个消费投诉总量的44.41%，较去年增加了31件。

商品类投诉中，食品、家用电器、服装鞋帽投诉占投诉总量排名前三位。其中，食品消费投诉举报呈上涨势头。今年上半年，共受理食品类投诉举报39件，占投诉总量24.53%，较去年同期上涨26件，位居商品类投诉第一。投诉问题主要包括销售失效、变质的食品和销售标签不符合国家强制性标准的食品等。

服务类消费投诉中，从投诉量的增长幅度看，电信服务增幅最大，今年上半年共受理电信服务类投诉举报24件，占投诉总量18.90%，同比增加10件，主要表现在商家为消费者办理业务时开通不必要的套餐业务，消费者取消或退订业务后商家不能及时为消费者从后台取消业务等。从投诉量来看，美容、美发、洗浴服务类投诉仍居高不下，今年上半年共受理此类投诉举报21件，占投诉总量16.54%，投诉问题主要集中在美容、美发预付卡消费，由于商家跑路，造成预付卡无法消费使用。

根据数据分析，今年上半年，受理投诉中，投诉问题类型排名前四位的为售后服务、质量、合同、不正当竞争，分别为81件、67件、41件、16件，分别占投诉总量的28.32%、23.46%、14.34%、5.59%。

另外，从其他投诉平台来看，关于电梯的投诉日益增加。今年上半年，共收到电梯安全类投诉和求助22件，较去年增加9件，主要表现在电梯内张贴的检验有效期过期、电梯经常损坏、存在安全隐患要求检测等。王海燕 于兴芳

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