上半年淮北市工商局12315投诉举报案件处理率达100%

记者7月20日获悉,2018年上半年,市工商局12315三级网络共受理消费者咨询、投诉、举报4150件,投诉举报案件处理率达100%。

据介绍,今年上半年我市消费者咨询、投诉、举报比去年同期下降7.92%,其中:咨询3600件,占受理总量的86.75%,比去年同期下降7.48%,已全部即时解答完毕;投诉454件,占受理总量的10.94%,比去年同期下降13.69%;举报96件,占受理总量的2.31%,与去年同期上升6.67%。市工商局12315三级网络投诉举报案件处理率达100%,为消费者挽回经济损失44.14万元。

根据消费投诉性质分析：属质量问题96件，占投诉总量的21.15%;属广告问题的42件，占投诉总量的9.25%;属合同问题的35件，占投诉总量的7.71%;属商标问题的2件，占投诉总量的0.44%;售后服务问题的24件,占投诉总量的5.29%;属其他问题的255件,占投诉总量的56.17%;其中安全、计量、人格、尊严2018年上半年无投诉。从各类商品和服务的投诉量来看，按商品、服务中类统计,投诉量居前十位的依次为:日用百货、交通工具、居民服务、家用电器、电信服务、装修建材、通信器材、食品类、餐饮服务。

据淮北新闻网 记者 徐志勤




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