龙游县统一政务咨询投诉举报平台二季度“效能指数”发布

　　二季度共受理咨询投诉举报事项6124件，转交办2202件，按期率99.93%，办结率100%，责任单位满意率76.08%。其中12345政府热线共受理群众来电5504件，转交办1492件，按期率99.93%，办结率100%，满意率78.64%。

　　为全力助推我县“最多跑一次”改革，力求让群众诉求“最多投一次”，进一步提高信访事项办理质量与效率，切实维护社会和谐稳定，经县领导同意，决定自2018年起实行龙游县统一政务咨询投诉举报平台办理“效能指数”按季进行测评并在县级媒体公布，接受社会各界监督。

　　“效能指数”包含按期受理、按期答复、按期回访核实、平均办理时长、群众评价满意率等方面，满分为100分。

　　4家单位有6件“优秀办理件”14家单位“三率”全满分

　　2018年二季度，各承办单位高度重视12345政府热线办理工作，高标准地完成了各项工作任务。其中，住建局2件、综合行政执法局2件、交通运输局1件、国资委1件被评为“优秀办理件”。按期受理率、办结率、满意率等三项指标均达100%的共14家单位，分别为县行政服务中心、发展和改革局、经信局、规划局、农业局、林业局、水利局、广电总台、文广新局、国税局、残联、高坪桥、大街乡、农商银行。

　　28家单位规范办理不合格18家单位满意率低于平均线

　　12345政府热线二季度不规范件28件，其中部门6件，乡镇(街道)22件。抽查发现一季度水利局差错为“告知复查复核内容错误”，龙洲街道为“答复无实质内容”，二季度为同样错误未整改到位。

　　二季度12345政府热线满意率同比一季度有所下降。一季度12345满意率为83.53%，不满意件185件；二季度满意率为78.64%，不满意件271件。二季度满意率低于县平均水平的有县安监局、旅委、卫计局、市监局、综合行政执法局、公积金中心、铁办、征迁办、龙洲街道、湖镇镇、小南海镇、溪口镇、横山镇、塔石镇、罗家乡、庙下乡、沐尘畲族乡、石佛乡。各承办单位要高度重视初次来电事项办理及回访核实工作，严格坚持“事前沟通、事后反馈”，切实提高初件办理质量及群众满意率。

　　12345典型案例

　　县综合行政执法局行动迅速

　　开展占道经营专项整治行动

　　2018年5月28日，某女士通过“12345”反映莱茵河畔西大门门口每天下午17时有较多流动摊贩占道经营，导致通行困难。

　　接件后，县综合行政执法局第一时间安排网格员实地核实，发现该段确有流动摊贩摆设摊位，加上此路段道路施工，严重影响行人和车辆通行。针对这一问题，县综合行政执法局立即要求龙洲分局开展专项整治行动，对违规占道经营现象实行“零容忍”。5月29日，龙洲分局对该地段进行定人定点定岗管控，本着“教育为主，惩罚为辅”的原则对流动摊贩进行教育和劝导，部分摊主认识到自身的错误，承诺不再违规摆摊，少数屡教不改的流动摊贩，依据《城市市容和环境卫生管理条例》的相关规定进行立案查处。经过连续三日的整治，该地段占道经营现象明显减少，道路也恢复通畅。

　　县国资委主动担当

　　及时修补破损路面消除通行隐患

　　2018年4月13日，某女士通过“12345”反映龙翔路和人民路交界路口的人行道路面遭到破损，影响路人通行。

　　经核实，因项目施工时限较久，且涉及部门较多，住建局、供电局、国资委等先后核实了5日都表示不是施工主体无法受理工单。县国资委了解到无法确认施工主体的情况，本着为民解忧的原则，主动表示由城投公司牵头办理，19日热线办将该件转办县国资委，20日城投公司采购大理石瓷砖，及时安排施工人员进行现场修补，23日全部修补完毕，确保了道路的畅通，及时化解了潜在的安全隐患，也展现了国资委及城投公司敢于担当、甘于奉献的新形象、新风貌。

　　工单办理量前十