河南2018上半年度汽车投诉： 投诉量同比去年上升39.49%(2)
315发 [2018] 072753308号 移动版
在投诉地区分析中，河南省的投诉量有395宗，其中郑州市的投诉量最高，有106宗，这与其销量分布有较大关系，也与部分地区的车主维权意识较强有关；此外，同城车主也更容易借助地理优势进行抱团维权，这也是导致一些城市中投诉量一直居高不下的原因。
同比河南省去年的车型属性投诉分析，除其他车型的占比有所下降以外，绝大部分的车型占比都有所上升，其中紧凑型SUV的升幅最大，比2017上半年上升8.43%。
在2018上半年河南省的投诉中，自主品牌和合资品牌的投诉量占据总投诉量的绝大部分,而自主品牌以197宗投诉量位列河南第一，占河南总投诉量的 49.87%，同比2017上半年的49.79%有所上升；自主品牌投诉量以194宗位列第二，占比49.11%，同比2017上半年亦有所上升；进口品牌投诉量较少，这不仅与所占市场份额有关，也与车主对品牌的要求、汽车质量和服务有很大的关系。
目前2018上半年河南的投诉处理完成率为73.16%（包括处于满意度打分状态的投诉），同比2017上半年的90.83%下降了17.67%，下降幅度比较大，这主要跟4S店对投诉的重视程度和对问题解决能力的高低有关；由于时间相隔比较近，2018年上半年仍然有一部分投诉正在处理中。
在2018上半年河南的投诉中，自主品牌的完成率为84.26%，合资品牌的完成率为65.46%，进口品牌的完成率为33.33%。以此来看，自主品牌的企业更为重视车主投诉，而进口品牌和合资品牌的企业对投诉的重视程度还有待提高。（图中所指的完成包括处于满意度打分状态的投诉）
据统计，47.33%的投诉能在一周之内得到企业的回复，10.43%的投诉能在7-15天内得到回复，这些数字说明大部分相关企业均能在收到投诉后比较及时地和车主协调处理，并及时向汽车投诉网反馈解决方案，这是值得肯定的；而一直未处理的投诉占比13.37%，同比2017上半年一直未处理的投诉占比下降1.69%，希望企业在2018年下半年里对售后投诉的处理效率能再有所提高。
在满意度方面，有86.08%的投诉车主并没有反馈打分（包括车主评分0分和无反馈的投诉），这让我们无从了解这一部分车主的满意度情况，希望车主能及时地在网站上反馈自己对企业处理的满意情况，并给予相应的评分及建议，这样我们汽车投诉网的数据才能更真实地反映车主心声，从而更好地督促各个企业提高服务水平。仅1.01%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意，同比去年1.5%有所下降；不认可处理结果的车主反馈占比则有所上升，至少上升了8.43%；余下的是正在处理中的投诉。
