车主投诉顶胶老化问题 投诉后厂家积极解决
315发 [2018] 072753307号 移动版
自从买车之后，自然少不了要跟4S店打交道。但汽车售后情况众所周知，很多车主都这么自我调侃--“买车前是老爷，买车后是孙子”。很多车主遇到汽车维修纠纷时都感到很无奈，面临维修成本高，投诉无门，法规不完善等等问题进退两难。虽然说买的永远没有卖的“精”，但也有不少车主是维权成功的。下面我们来看一位车主维权成功的案例。
福建省厦门市的柳先生于2016年01月27日在福特4S店购买了一款长安福特翼博，近期柳先生发现车辆的悬挂顶胶出现老化现象，于是来到汽车投诉网进行投诉，希望厂家能够免费更换。
汽车投诉网在接到投诉后，便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前，在厂家的介入下， 漳浦4s店及时跟柳先生取得联系。
据柳先生在汽车投诉网的反馈，发表投诉后，厂家已经让漳浦4s店跟柳先生取得联系并解决车辆问题，这让柳先生对厂家和4S店的服务感到满意。
以上所述，长安福特在接到投诉后能从消费者利益出发，及时处理车主所反映的问题，从这点来看长安福特的售后还是可圈可点的。而实际上，长安福特的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现，由此可见，长安福特对于售后这一块还是相当重视的。
对于汽车厂家而言，4S店的服务态度至关重要，在交涉处理过程中，少一份霸气，多一份客气，既能维护整个汽车厂家的品牌形象，也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量，而忽视了售后服务，这也是对自身品牌的极度不负责任。
而针对服务问题，并不能利用某条法规来约束，这主要还是靠厂家和经销商的自觉程度以后对品牌口碑的重视度，在这个信息高度发达的时代，口碑是一传十、十传一万的，卖商品的同时更要卖服务，这才是一个企业发展的长远之道。
