甘肃省消协通报2017年全省消协组织受理投诉情况 合同投诉居首

省消协通报2017年全省消协组织受理投诉情况

合同投诉位居榜首 同比增107.95%

　　每日甘肃网3月13日讯 据兰州晚报报道(记者李莉)3月12日，甘肃省消费者协会通报了2017年全省受理投诉情况,全年共接到消费者投诉8083件，调解处理7771件，解诉率96.14%，为消费者挽回经济损失14839017.52元；其中合同、售后服务、人格尊严类投诉位居前三，房屋建材、交通工具、日用商品类问题成投诉热点。

　　据了解，2017年全省消协组织共接到消费者投诉8083件，调解处理7771件，解诉率96.14%，为消费者挽回经济损失14839017.52元。其中，质量问题2412件，占投诉总量的29.84%；合同问题1882件，占投诉总量的23.28%；其他类别投诉问题1793件，占投诉总量的22.18%；售后服务问题1213件，占投诉总量的15.01%；价格问题317件，占投诉总量的3.92%；虚假宣传问题143件，占投诉总量的1.77%；安全问题105件，占投诉总量的1.30%；人格尊严问题85件，占投诉总量的1.05%；假冒问题77件，占投诉总量的0.95%；计量问题50件，占投诉总量的0.62%。

　　在各类投诉中，合同、人格尊严、售后服务与2016年同期相比上升幅度较大，分别为107.95%、70%、39.59%。虚假宣传、计量类等投诉问题同比均呈现不同程度下降趋势。问题主要表现在：房屋、购车等买卖销售合同内容不透明，条款细则不明确，商家不能按时履行合同内容；产品质量差，退换频率高；商家售后服务态度差，不能及时解决消费者的售后要求，并再三推拖；一些商家在销售过程中辱骂消费者，使消费者的人格尊严受到伤害。

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