太平人寿菏泽中支倡导服务先行 化解投诉风险

　　胶东在线8月24日讯(通讯员 纪凤姣)为了让客户得到更满意的服务体验，同时也让公司的合法权益得到保障，一直以来，太平人寿菏泽中心支公司都积极响应总、分公司要求，积极提升服务品质，规范化解可能发生的投诉风险，提升员工的风险处置能力及内控合规工作水平。

　　近日，客户李先生因为对保单条款理解不同，要求公司给予高额补偿。客户受教育程度较高，而且熟知保险行业的投诉渠道、方式，如果不进行积极有效的沟通，案件升级的概率很高，存在较大的潜在投诉风险。运营服务部咨诉处理岗周阳有着丰富的咨诉工作经验，看此情形之后，及时快速地了解客户保单信息和详细诉求，并主动联系客户，给客户了一个积极妥善的反馈。

　　依靠自己的专业知识和良好态度，周阳最终化解了此次潜在投诉风险，并且使客户理解了公司积极服务、合规经营的立场。事后，客户对公司的服务深表满意，亲手书写一幅“香兰雅室”书法作品赠予周阳表达谢意。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-54145-1.html