恩施州利川市21条投诉热线整合到市长热线

    8月17日，记者从恩施州利川市市长热线办公室了解到，涉及旅游、卫生、农业等方面的21条投诉举报热线已整合到市长热线工作平台，群众只需拨打0718-7512345（市长热线），就可以进行投诉、咨询或者求助，真正实现“一个号码管服务”。

　　21条整合的热线中，完全整合的7条，并行接听的14条。完全整合的热线，市民拨打原热线电话将直接接入到市长热线平台。14条热线实行并行接听方式，即原热线和市长热线并行受理市民诉求。

　　7条热线为：0718-7283875（交警大队的投诉、咨询）、0718-7011899（旅游投诉、咨询）、0718-7265911（运政举报投诉）、0718-7283822（卫计系统投诉举报）、0718-7287084（环保投诉）、0718-7264373（“三违”整治举报）、0718-7282278（农业举报投诉）。

　　并行热线为：0718-7289489（政务服务窗口举报投诉）、0718-7233328（人社咨询、投诉）、0718-7291315（市内消费者投诉举报）、0718-7256595（公务车辆举报投诉）、0718-7228595（公安咨询、投诉热线）、0718-7283487（残疾人办证及政策咨询）、0718-7290559（城市管理）、0718-7283164（精准扶贫）、0718-7282128（城乡建设管理）、0718-7263868（全市城镇管理投诉、建议）、0718-7283222（检察咨询、投诉、举报）、0718-7283925（民政咨询、投诉）、0718-7218539（项目规划批后管理举报、投诉）、0718-7282738（城区环卫举报、投诉）等。

　　此次整合改革，将有效解决各类政务热线号码过多、接通率不高、缺乏统一管理、群众办事咨询不方便等问题，构建和完善市民诉求“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、回访评价”工作机制，更好的满足群众办事需求。下一步，恩施州利川市还将进一步强化整合力度，完成市长热线与市民直通车、110非警情求助的互联互通，实现市民诉求响应一体化。

　　据了解，2016年2月7日，恩施州利川市面向社会开通了“7512345”（市长热线电话）。去年底，在热线基础上，自主创新建立完成市民诉求响应一体化工作系统平台。目前，共接到市民诉求电话万余条、各类交办件4000多条，限时办结率98%。（冉春平）

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