浩泽净水器质量问题被曝光 售后说法矛盾

浩泽净水器质量问题被曝光 售后说法矛盾

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2015-07-07 11:30:44  来源：北京晨报

　　“都没有人来检测水质，靠什么来判断净水器需要换滤芯?”市民张先生向记者反映，自家使用浩泽净水器满一年后，净水器便不出水，将问题反映至售后，没有工作人员上门检查，直接被告知需要更换滤芯。浩泽净水公司表示，按公司规定，倘若要继续使用净水器，就必须每年更换滤芯。

　　消费者

　　使用1年后不出水

　　张先生称，他于2013年1月在网上花1600多元购买了一台浩泽净水器，使用1年后，净水器就不出水了。他向售后反映后，一直没有工作人员上门检查，只是被告知使用期限满一年，必须花680元更换滤芯。“我经常出差，并不是每天在家，说明书上也写着按水质更换。倘若他们来检测后，结果能证明确实应该换滤芯，我肯定会付钱更换。如今压根不来检查，直接就通知换滤芯，这不是强制消费嘛!” 张先生表示无奈。

　　记者在张先生购买的净水器上看到，显示屏闪烁显示着剩余天数为0天，翻看净水器使用说明书，上面明确写着“显示屏滤芯更换提示或水值闪烁，拨打服务热线电话，找专业人员更换普通滤芯，R.O膜，据水质更换”。

　　商家

　　公司售后说法矛盾

　　记者向浩泽净水全国服务热线咨询，工作人员称滤芯按照水质进行更换。但自称负责张先生住址所在区域的售后维修人员何先生表示，购买净水器后，有一张卡会激活，上面限定了使用期限为1年，若要继续使用，必须交680元更换滤芯。“这680元包括服务费，1年中可免费更换。”

　　何先生表示，公司按照各地的水质情况进行了综合评估，结果是滤芯每年更换一次效果最好。“若有人长期不在家，按年更换岂不浪费?”“公司就这么规定的，我们也是按照规定执行。”何先生回答。

　　随后，记者又拨打全国服务热线，将何先生的说法进行了转述，工作人员称会让相关负责人回复，截至发稿时，记者未收到任何答复。

　　律师说法

　　消费者要求检测合理

　　记者向泉露、立升等净水器公司咨询滤芯的更换情况，多位工作人员表示，根据滤芯材质的不同，使用的期限也不同，“若不经常在家，换滤芯前让工作人员检测水质，滤芯的使用时间与水质和出水量都有关。”

　　北京观道律师事务所主任律师吴立宏表示，张先生要求售后服务工作人员进行检测的要求合理，“检测后是否更换滤芯，也由张先生自主选择。根据相关规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝强制消费行为。消费者可以向消费者协会和工商部门进行投诉举报。”吴律师提醒，以后在购买产品时，一定要向厂家索要相关售后服务的明确说明和承诺，以免上当受骗。

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全部评论（16条）

摩西1年前

本质就是钓鱼式的消售，用了机器就如上钩的鱼，更换维护收费多少只能卖家说了算，否则停机。上当一次就够再不会买。

达迦马1年前

应该是买的时候没说清楚，我家买的时候人家说一年680包含换滤芯免费，配件坏了换配件免费这些，我觉得挺合适反正一年就这些钱，哪有问题都给处哪

释迦牟尼1年前

上次路过天津机场，在天津机场飞机延误四个小时，以往还有热水可以喝，现在科技高速发展，机场全面 使用 净水 设备，整个天津机场结果搞的连凉水都没得喝，泡个泡面在那里等了一二十分钟还是凉水泡的，也算是一场囧途；浩泽净水机既然已经把自己的品牌打到天津机场，何不 好好利用自己的平台，唉。。。。。

列宁1年前

我家用的浩泽厨上机挺好的啊，售后服务态度也好。不过你家的情况也许是特殊情况吧。

隋文帝2年前

浩泽的销售模式就是租赁，又不是买卖，就像办理宽带一样，包年使用，你的滤芯可以无限使用，但是每年的包年费是680元，所以不存在什么欺骗吧，你的宽带也是包年的，你总不能说你的网络没用完就不交年费也不让人家断你网吧

克伦威尔2年前

不想多说，十个月修三次，现在一个月不到又坏了，还不处理，售后小姑娘还推脱，我们一年用的时间

希特勒2年前

相同遭遇 多次向厂家反映情况未能解决 只能自认倒霉 2000多元买个废物

海森堡2年前

肯定又是上海人了，上海小男人一点小事做大，一年几百块钱不舍得花，饮水机也不止几百。

保罗2年前

不要买浩泽，一年除了要收年费的时候会有人联系你，中间想让人过来维护是求爷爷告奶奶也没有人理你

瓦特2年前

不要买这个浩泽了，强制买卖

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