我们不是没有能力生产出合格的产品
315发 [2018] 092555103号 移动版
陈小拉 | 世界经理人 2016-03-15 00:00:00
今天晚上，有些企业的名字会被媒体和网民一次又一次提到，因为质量！日本的马桶盖也不知道会不会被拎出来热炒一番。这让人们不由得思考那个老问题：中国制造真的不能克服质量顽疾吗？看看TÜV莱茵大中华区执行副总裁汪如顺怎么说。
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1994年，汪如顺刚创立TÜV莱茵广东公司时，格力做一款窗式空调的认证需要耗时半年。
时间到了2016年，已经担任TÜV莱茵大中华区执行副总裁的汪如顺说：“猜猜现在一款窗式空调认证时间是多久？半个月！”
从他的表情里，人们很容易读出对于中国制造的骄傲。这里面也有TÜV莱茵的一份功劳：从1994年格力第一单出口产品的认证开始，这家国际领先的检测认证机构便与之并肩作战，所提供的全方位解决方案涉及安全、性能、能效、安全评估、质量管理体系审核、培训与咨询等诸多方面。
从格力身上，我们看到了中国制造在质量上的持续努力和改善。然而，为什么日本马桶盖会长时间占据媒体头条？对于中国制造，国人为何还是投以不信任的目光？
我们缺什么？
“质量问题不能过度渲染，今时今日，很多奢侈品都是在中国制造的。所以我相信绝对不是我们的企业没有能力生产出合格产品！”
那么，不缺能力的中国企业到底缺什么？人们通常倾向于简单批判中国企业的商业道德，但汪如顺却看得更广更远，将重点放在了法律与职业教育制度上。毕竟指责是件很容易的事，但分析问题的关键点却需要更多智慧。
中国制造乐于将德国制造树为标杆，曾留学德国的汪如顺对比中德两国的情况发现：在德国，与质量相关的法律法规相当严苛，有非常成熟的市场监管机制以及投诉举报渠道；在法律的实施上，德国人也总是照章办事，显得十分“无情”。而中国还需要对质量问题严执法、重处罚。
那么，中国政府不重视质量吗？事实可能并非如此。在去年9月，质检总局启动了为期两个月的“质检利剑”消费品专项集中打假行动，检查生产企业6702家，诸多质量违法行为倒在了质检利剑之下。纵观历年的各种打假活动，均是成果硕硕，但由于不具持续性，常常在引起人们的热议之后很快便归于平静，并不能触动企业那根质量的神经。
汪如顺认为，德国制造的高质量也与其独特的双元制职业教育制度有关。在德国，半数以上的年轻人在接受常规学校教育同时，也要在企业中接受职业培训，这些“学徒”们日后会成长为高质量的技术工作者。而在中国，年轻人中的普遍风气是高中毕业后去挤象牙塔，并向往毕业以后去做公司白领、成为工程师或者留在高校从事科研。
“其实TÜV莱茵并不只做产品认证，我们还是德国最大的在职成.人教育机构。在德国我们有10所职业院校，30多个专业，每年为德国培养几千名年轻技术人才。在国内，我们也跟很多企业和大专院校合作，今年还推出了在线培训课程。”借助于像TÜV莱茵这样的知名机构对职业教育的重视，中国制造的质量建设或能打下更坚实的人才基础。
铜管还是铝管？
什么是“质量问题”？
《产品质量法》中规定产品质量问题大体分为两类：产品不适用和产品不安全。前者是由于产品的瑕疵而形成的，后者是由于产品有缺陷而形成的。
但消费者往往将自身遇到的关于产品的所有问题都归结于质量问题。有这样一个有趣的案例：中国质量万里行投诉部受理了一位消费者对冰箱质量的投诉，消费者说，他买的冰箱虽然已过保修期，但因厂家在生产制作时以铝管代替铜管制冷，导致寿命减短，从而让他在只使用了四五年的情况下，花高价更换配件，使其承担了较大损失。
但一位质量领域的资深人士却认为：企业如果采用铜管，能耗会增加，价格也会更高。在消费者已经从更低的能耗和更低的售价中得到了实惠的情况下，这种维权属于过度维权。
这似乎不太符合消费者对于物美价廉的期待。但汪如顺认为这个问题其实很简单：从检测认证的角度来分析，更换材料不是一个关键的点，因为它们都有相对应的安全、能效和耐久性测试要求，以确保产品安全性和使用寿命；如果商品符合我国市场的3C认证要求，使用的材料也与当初检测认证时的技术材料一致，这个产品便是“合格”的产品。
在汪如顺看来，之所以会出现以上案例，是由于中国存在着多种消费层级：有很多人开豪车，也有很多人可能连车都买不起。有些产品使用的材料并没有那么精良，外观看起来也粗糙，这类产品同样可以满足其服务的消费层级，当然前提是必须符合产品安全要求，这是底线。可见，忽略消费层级的问题，将板子都拍在质量身上，其实是不公平的。
但汪如顺同时也提到：作为企业家，必须要看到这个市场的未来。在国家“供给侧改革”的经济增长思路下，中国迟早会步入品质消费时代，企业也需要不断引领市场。
可穿戴那些事
在我们的朋友圈里，一定活跃着一些“民间科学家”，他们积极地在进行各种“科普活动”： XXX有辐射，会让人精神不振；XXX会致癌，赶紧丢掉吧……
“当前大众创业、万众创新的风潮导致市场上出现很多以前闻所未闻的新产品，消费者可能对这些新产品的安全问题存在疑虑或误解，这就需要第三方机构通过检测手段和测试数据来给大家一颗定心丸。”汪如顺以可穿戴产品为例，“因为直接接触皮肤，所以很多人对它的安全问题相当在意。”
在这中间，第三方检测机构有很多事情要做，比如制定相当的技术标准，对其进行规范和引导，TÜV莱茵就曾推出全球首个可穿戴设备认证标准。
“我们的专家会根据多年的技术沉淀，将企业原本没有想到的技术或安全问题提出来，综合方方面面的法规要求形成标准，尽可能降低消费者受到伤害的可能性，这是我们的责任和义务。”
这让我们意识到，在这个万众创新的时代，不光是企业，第三方认证机构也以自己的方式在引领着创新。
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