长沙市旅游质监所2018年已实施行政处罚31起

　　长沙晚报讯（记者 张洋子）“堵”问题，“疏”热点，长沙市旅游质量监督管理所近日通报了今年旅游市场整治情况，发布了首部旅游执法宣传片。今年以来，长沙开展旅游市场秩序 “利剑行动”专项整治工作，重点打击不合理低价游、旅游虚假宣传、黑社黑导等违法违规行为，共开展旅游市场执法检查95次，与工商、交通等部门开展联合执法检查14次，检查旅游企业143家次，检查导游和旅游团队203次，下达责令改正通知书44起，实施行政处罚31起。

　　紧盯旅游维权热点监督引导，减少游客出行风险；围绕旅游纠纷难点约谈疏导，促进企业规范经营；瞄准旅游市场痛点靶向指导，促进协会行业自律；通过教育引导，让游客理性消费、企业诚信经营、行业规范自律，确保了长沙旅游市场平稳有序……今年以来，长沙市旅游质量监督管理所共收到12301平台、12345市民热线、来电、来访各类转办旅游投诉和旅游咨询共计516件，办理有效投诉共计437件，为游客挽回经济损失697576.06元。旅游投诉处理回复率100%，办结率100%。

　　据悉，长沙作为省会城市，是全省旅游的窗口，也是全省游客的集散中心，既是旅游客源地，也是旅游目的地。全市旅游经济收入超过全省的三分之一，有旅行社及服务网点1500余家，注册导游1万余人，线上旅游、研学旅游、康养旅游、户外旅游等旅游新业态发展迅猛，旅游市场规模大，情况复杂、监管难度大。为加强旅游法律法规宣传，长沙市旅游质量监督管理所近日发布了首部旅游执法宣传片，提醒广大游客加强自我保护意识，遇到旅游问题可以保留证据，利用法律武器维护自身合法权益。

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