男子曝光酒店用毛巾擦马桶后被特殊标注 华住道歉

去年8月，辛先生( 化名)入住山东济南的一家全季酒店时，在卫生间安装了摄像头，拍摄到了保洁人员在打扫房间时，使用客人用毛巾清洁坐 便器的视频，辛先生随后将该视频曝光。全季酒店事后表示，该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为，酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。

今年8月31日，辛先生到广州出差，入住了广州一家桔子水晶快捷酒店，该酒店与全季酒店同属华住会旗下酒店，在辛先生入住时，该酒店前台工作人员告诉辛先生，在酒店登记信息的页面上，辛先生在“特殊提醒”一栏中，被标注为“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。辛先生随后发现，该工作人员所说内容属实。

30日上午，华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受，我们致以最真诚的道歉，并已立即第一时间取消了不当备注，更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

华住集团在声明中称，“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求，以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务，酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判，“该事件的发生，提醒我们即使出发点为善，也需要经常检查与复核。”

前情回顾

去年8月24日，有网友发布了一段自称是在济南全季酒店泉城广场店房间内拍摄的视频。

视频拍摄者称，入住该酒店时，发现保洁人员用房间内的毛巾清洁客房，为了取证，便在宾馆内安装了摄像头。

这段视频拍摄于2017年8月21日，从视频中可以看到，当天下午3点左右，保洁人员进入8343房间开始清洁。

保洁人员将卫生间置物架上顾客使用过的一条毛巾收走，另一条则留在了洗手池内。

之后，保洁人员在使用马桶刷刷过马桶后，使用这条毛巾先后擦拭马桶、水龙头和洗手台，用了5分钟左右的时间将卫生间进行了擦拭。

事情被曝光后，全季酒店当时也做出了官方回应↓↓↓

曝光全季酒店用毛巾擦马桶后 顾客发现自己被备注

去年8月，华住旗下一家全季酒店被曝光用毛巾擦马桶，引发关注。一年后，2018年8月11日，曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店，发现被华住后台系统备注了一条特别提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。且该备注与“账务问题”、“无理需求”、“言语恶劣”等负面评价并列。

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