江苏移动:第一时间核查客户投诉严格实施透明消费服务

“最初订购体验套餐是因为客服承诺会到期自动取消，体验套餐刚生效的时候确实没有扣过费，时间一长我也把订购体验套餐的事忘了。但是最近觉得自己话费变多了，找10086咨询之后才知道，他们不仅自动续订了套餐，而且已经扣费很久了。”江苏移动用户岁女士此前向媒体反映称。

记者从江苏移动了解到，2018年6月，岁女士在移动营业厅人员推荐下，通过密码验证办理了任我用90元套餐，由于营业厅人员解释不清楚，造成客户对套餐使用时限产生了误解，江苏移动就此已向客户表示歉意。

江苏移动表示，这在一定程度上暴露出了其个别分销渠道营销解释不规范的问题，今后将进一步规范营销流程，强化人员培训，坚持通过业务办理时密码校验、办理成功后短信告知、优惠到期前短信提醒、按月发送短信账单等措施严格实施透明消费服务。 

(责编：张鑫、唐璐璐)

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-56498-1.html