家电质量问题频曝光 不开发票维权难
315发 [2018] 112457061号 移动版
上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费;换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题，近日，家电品牌质量问题不断被曝光，更让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。
不小心人为损坏、超出包修期限等情况，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下，各大品牌的收费名目到底有哪些?哪个品牌收费低、哪个品牌收费高?零件费用到底是多少?为了让消费者明明白白消费，南方日报推出了家电售后服务收费大摸底系列报道，本期将调查电脑售后现状。
调查项目：
售后电话
调查结果：
大品牌都有官方网站
均公布了服务热线
服务热线好不好找?
从目前东莞市场销售的电脑品牌来看，大多为联想、宏基、、戴尔、三星（三星手机论坛）、海尔等知名品牌。记者以包装及包修卡、说明书等丢失，需要拨打售后服务电话找到维修点为由，来检测其售后电话查找的难易程度。
综合此次的调查情况来看，电脑市场所销售的产品大多为主流品牌，市场在售的电脑品牌大多有自己的官方网站，一般来说，每个官网都会公布自己的服务电话。相比其他IT产品来说，基本上不花什么功夫就可以找到各厂家的售后服务电话。
以索尼、联想和宏基电脑为例，在百度等搜索引擎输入品牌名称，就可以找到其官网，而这些网站页面上都会有400服务电话，或是拨打12580、114等查号电话也可以找到服务热线。总体来说，售后服务人员态度都还不错。
调查项目：
服务年限
调查结果：
包修期从1年到6年不等
大多为2-3年
焦点2
包修期有多长?
从目前市场在售的众多电脑产品中，记者随机抽取了近十家进行调查，各品牌包修期从1年到6年不等，差距明显。
整体来看，“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如，富士通、三星、华硕、戴尔系列的笔记本包修期为两年。
也有三包期为6年之久的品牌。“我们某些系列的台式机三包期限升级为6年，有的则是3年。”在东城一电脑城内，一联想品牌销售人员告诉记者。记者了解到，联想某些系列的产品CPU、主板、独立显卡、内存等主要部件保修三年以上。当然，也有的三包期限为1年，例如苹果某些型号的笔记本电脑。
值得注意的是，除了品牌电脑外，组装机市场的三包期则各有不同。记者在采访时发现，虽然有些组装机也称整机三包期为三年，但不少重要的部件包修期却仅为一年。
以硬盘为例，硬盘是电脑组装时一大重要部件，但随着工作时间的增加，硬盘机身内部的机械部件会有一定的磨损，故障率也会不断增加，因此不少硬盘厂商所执行的也都是三年期限。然而，记者采访时发现，也有一些硬盘的质保时间仅为一年，但一些消费者往往很容易忽略这一点。
调查项目：
评判标准
调查结果：
是否人为损坏
很难鉴定
焦点3
人为损坏谁说了算?
“三包”法规定，如果未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的则不予包修，这一规定同样适用于电脑产品。
记者调查时发现，与本报上期调查手机的情况一致，对于人为损坏这一情况，电脑品牌同样不将其列为免费维修。
然而，值得关注的是，到底怎样的情况属于人为损坏，这一问题一直是电脑产品维修投诉的一大焦点。
记者在对笔记本电脑维修市场调查发现，如果超出三包期限或是人为损坏，此时需要更换屏幕或是更换主板的话，动辄至少2000元以上的价格，而虽然不少电脑品牌在维修时比较规范，但也有一些维修网点会以“人为损坏不享受三包”为理由，以此来规避三包承诺。
一业内人士杨先生举例说，，电脑屏幕出现黑点、电脑主板生锈等问题是否人为损坏，是比较普遍的一个现象，网上也有很多类似的投诉，而消费者往往没有鉴别能力，在此情况下，消费者只能自掏腰包支付高昂的维修费用。
调查项目：
维修凭据
调查结果：
不开发票情况突出
有些从出厂日期
开始计算
焦点4
发票丢了怎样算包修起始时间?
从消费者反映的情况来看，购买电器或是IT产品回家后，发票丢失的情况时有发生。那么，发票丢失了，怎样算三包期限呢?记者采访时发现，与其它家电类产品相似，不少电脑品牌也大都以机身的出厂日期来计算三包期限。以联想为例，联想官方网站上便有相关规定称，如果无有效发票，则保修期将自产品出厂日起算。
而记者走访东莞市场发现，消费者去电脑城购买电脑时，不开发票的情况比较常见。“如果不开发票可以少400元，所以我就没有要求开发票了。”消费者郭先生告诉记者，自己买过两台台式电脑、一台笔记本，均没有开过发票，因为商家均称，如果要开发票就会贵几百块，不开的话同样享受三包，因此自己就不开发票了。
对于这一点，不少商家称确实如此。“不开发票我们卖的价格确实会便宜些。”在东城经营某品牌电脑的商家告诉记者，这已是行内公认的秘密。
然而，不少消费者购买电脑时，往往很多都是打折后的库存商品，而这些商品的出厂日期比较久，如果发票丢失或是没有发票，电脑商家会按商品出厂三个月或是出厂之日算，这样无形中就缩短了三包期限，得不偿失。
维修电脑
烦心事不少
市场直击
消费者付小姐告诉记者，这些天为维修电脑的事烦恼不已。她告诉记者，今年初她买的一台笔记本电脑9月份突然出现死机，开始还不太在意，以为是操作不当造成的，不过从那次死机之后，后来经常出现死机现象。
于是送去维修站维修，检测结果称笔记本的主板出了问题，如果能修则修，不能修就要更换主板。商家称，由于在包修期内，所以都是免费。在等了一个星期后，电脑更换主板拿了回来，但是使用不到一个月又开始出现死机状况，付小姐又将笔记本拿去维修，经检测，是显卡出了问题。
虽然这次是免费更换显卡，但是付小姐很担心。“才用了不到一年的时间，笔记本的大配件基本都要更换，这质量也太差了吧?”付小姐称，整机一年包修期限快到了，若过了包修期限电脑继续出现问题，岂不得自己掏钱维修?当付小姐提出能否更换新机时，对方回绝了这一要求。
在林先生看来，付小姐算是幸运的。因为林先生的电脑虽然在包修期内，但对方检测称是人为损坏而不予免费维修。
