送货不及时成络餐饮投诉热点 美团、饿了吗投诉上升

近日，合肥市工商局网监局召开全市网络餐饮平台企业专题行政约谈会，，就网络订餐平台对入网经营者审核、经营户经营行为管理等问题约谈了美团点评、饿了么两家网络餐饮服务平台，并通报了两家平台今年以来的投诉情况，截至目前共收到投诉、咨询300余条。

从今年1月1日至今,美团点评共收到297条投诉或咨询，与去年同期相比上升40.1%。投诉主要涉及服务问题281件、商品质量问题10件及广告问题6件。投诉原因涉及退款、退券、退房难;购券后在实体店无法使用;用券规则未在商品页面明确标注，引人误解;无故关闭商家店铺;送货不及时;商家未如约提供服务，平台未尽调解义务;平台上商品与实际不符(如酒店房间);平台审核不严，商家资质不齐全;食品质量问题。

饿了么共收到60条投诉或咨询，与去年同期相比上升13.21%。投诉主要涉及服务问题57件和商品质量问题3件。投诉原因具体有送货不及时;点餐不成功、送货超时等退费难;未经协商取消客户订单;平台审核不严，冒用身份开店，资质不齐全;食品质量问题。

即日起，合肥市工商局在全市范围内组织开展2018网络餐饮服务平台监管专项行动。本次专项行动持续到至今年11月20日，整治对象为网络餐饮服务第三方平台及设置的分支机构、通过第三方平台和自建网站提供餐饮服务的餐饮服务提供者。

同时，合肥市工商局网监局还将推动网络餐饮第三方平台设立“消费维权服务站”，履行消费维权的社会责任。督促网络餐饮服务第三方平台建立入网餐饮服务提供者信用评价制度，并在平台页面公示。

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