12345供热投诉量同比降一半

市城管委昨天通报，11月15日本市正式供暖首日，全市供热情况整体运行稳定，12345供热投诉量较上个采暖季首日下降一半以上。

5日试供暖首日，全市区域供热锅炉房都已投入运行，市热力集团城市热网已按计划投入运行1.88亿平方米供热面积。经由12345热线交办给市供热服务平台的供热投诉共6891个，其中反映温度不达标的占82.2%，反映室内设施漏水的占1%，反映采暖费及其他问题的占1.2%。较上个采暖季正式供暖首日，12345供热投诉量下降一半以上。11月15日，北京热力集团共派出1800人次，对9587户居民进行了室温抽测，测温合格率达99.77%。

为应对近期的降温天气，，市城管委已向各区和各供热单位发布了供热预警，要求提前准备，精细调节，保证居民室温达标。下一步，市、区两级城管委将密切关注天气情况，继续做好采暖季期间供热保障工作，加强市、区供热服务平台管理，进一步提高供热服务投诉的转办和处置效率，督促供热单位提高供热质量，提供优质服务，保障供热安全。市城管委还将密切关注群众投诉集中、反映强烈的供热问题，继续开展“访民问暖”工作，通过实地了解问题、实地解决问题，完善处理机制，提高市民的满意率。（记者 王天淇）

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