湖南消委會第三季度投訴情況:家用電子電器投訴居首位

　　近日，湖南省消費者委員會發布第三季度湖南消費者投訴情況分析。按投訴性質分，質量問題佔投訴的大部分，按類別分，家用電子電器類是投訴最多的類別。

　　2018 年第三季度，湖南省消委組織共接待消費者來訪咨詢20020 次, 受理投訴7341 件，同比去年同期增加了2.94%，解決6719 件，解決率為91.53%，為消費者挽回經濟損失803.32 萬元。其中，加倍賠償27 件，加倍賠償金額3.44 萬元，支持消費者起訴34 件, 收到錦旗或表揚信10 件。

　　按投訴性質分：質量問題2635 件、售后服務問題746 件、合同問題613 件、價格問題419 件、虛假宣傳問題387 件、假冒問題348 件、安全問題301 件、計量問題76 件、人格尊嚴問題60 件、其他問題1756 件。質量問題是消費者投訴最多的問題，和去年第三季度相比，有關質量問題的投訴減少0.72%，相差不大。不過，有關售后服務、合同、計量的投訴和去年同比大幅度降低。

　　省消委將投訴按投訴類別分為家用電子電器、食品、生活社會服務、服裝鞋帽、日用商品、房屋及建材、交通工具、醫藥及醫療用品、電信服務、銷售服務等24 個類別。其中，家用電子電器類投訴最多，共1324 件。此外，食品類投訴749 件，生活、社會服務類投訴732 件，，服裝鞋帽類591 件，日用商品類547 件，房屋及建材類511 件，交通工具類429 件。

　　值得注意的是，有的投訴類別雖然數量上不是很多，與去年同比漲幅卻很大，值得引起注意。湖南省消費者委員會特別指出，2018 年第三季度，保險服務類投訴67 件，比去年同期增加179.17%，存在的主要問題是虛假宣傳和售后服務兩個方面。消費者反映的主要問題包括部分保險從業人員未將保險險種的真實情況告知消費者，有意誤導消費者;理賠困難;消費者對保險理賠及免賠條款不了解。

　　此外，旅游服務類投訴78 件，比去年同期增加122.89%，存在的主要問題是安全、質量和售后服務三個方面。郵政業服務類投訴117 件，比去年同期增加80%，主要反映快件延誤、快遞物品損壞或丟失、工作人員服務差等。醫藥及醫療用品類投訴257 件，比去年同期增加63.69%，存在的主要問題是虛假宣傳和質量兩個方面。

　　"雙十一" 即將到來，根據2018 年第三季度投訴數據，家用電子電器類、食品類、生活、社會服務類、服裝鞋帽等投訴量較多的類別，尤其要注意貨品質量，提高維權意識。此外，互聯網服務類投訴177 件，比去年同比增加51.28%，主要存在問題是售后服務和質量兩方面。如今的" 雙十一"，參與狂歡的不僅有各種貨品，也包括旅游、外賣等線上服務類產品，消費者尤其要注意看清商家資質，保留証據，依法維權。（記者 李姝）

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