三季度分析出炉：警惕不公平格式合同侵害消费者权益

　　第三季度，全市共受理消费者各类信息2540件，，受理量猛增，同比上升73.9%，其中咨询1847件，同比上升86.9%,占受理总量的72.7%；投诉621件，同比上升47.9%，已办结455件，办结反馈率73.3%，占受理总量的24.5%；举报72件，同比上升35.8%，已办结66件，办结反馈率92%，占受理总量的2.8%。涉及争议金额90.55万余元，为消费者挽回经济损失74.34万元。

　　商品类投诉排名前三位的是日用百货类、食品类和通讯器材类；服务类投诉排名前三位的是居民服务类、餐饮住宿服务、房屋装修服务类。按投诉内容统计排名前三位的是合同类投诉、售后服务类投诉、质量类投诉。

　　三季度消费投诉的主要特点：不公平格式合同侵权投诉量大，排名前三位的一是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；二是定（订）金侵权行为；三是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为。（供稿：晋城市工商局）

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