王先生投诉锦艺金水湾收取两万元的信息服务费
315发 [2019] 012158950号 移动版
摘要：广东省深圳市的王先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他在18年5月份去锦艺金水湾售楼部看房，当时导购称需要预交2万元作为排号费用（即有资格进行选房），如果选不中合适房源可以退款，如果选中的话直接抵减总房款。2018年6月27日去售楼部交了2万元的定金并签订了认购协议书。后期在房管局备案系统中查询，所购房子总价少了2万元的价差。
投诉者情况
姓 名：王先生
电 话：185****0143
地 址：广东省深圳市龙华区
投诉类别：房产家居
投诉对象情况
投诉对象名称：锦艺金水湾观臻苑（开发商：河南锦家置业有限公司）
地 址：郑州市金水区丰庆路街道办事处杲村
联系方式：0371-63958888 0371-63698888
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年5月份去锦艺金水湾售楼部看中其销售的三期房源，但当时导购称需要预交2万元作为排号费用（即有资格进行选房），如果选不中合适房源可以退款，如果选中的话直接抵减总房款。2018年6月27日去售楼部交了2万元的定金并签订了认购协议书。2018年7月2日三期房源开盘，进行了购房交易，交了首付款57.94万元，剩余139万元以银行贷款形式进行，并签订了受让协议书。截止签订协议书时刻购买房子共计花费61.94万元（信息服务费2万元、定金2万元、首付款57.94万元），贷款139万元，因此，总房款价格应该为200.94万元。但在房管局备案系统中显示，所购房子总价为189.94万元。这中间少了2万元的价差。根据最开始购房时导购所说，最初交的2万元信息费在选到房源后交会计入到总房款中，因此，这2万元被定义为总房款。同时根据导购所说，交2万元的费用可以享受总房价96折的优惠。但实际计算时是以房屋售卖单价×面积计算出的总额减去2万元之后的总价打96折，计算出来的数据刚好是房管局的备案价。
目前主要有两个问题：1、实际上销售价已经超备案价的5.17%，超过5%；2、所交信息服务费2万元在购房发票中不会显示，即2万元不纳入购房款。
投诉请求：
1.所交信息费2万元基本未享受到优惠，请解释该笔费用的去向，为什么没有体现在备案价中（国家已经明令禁止开发商以认筹、排号、预定等方式向购房者变相收取有关费用）。
2.如果该2万元费用计算在总房款中，请给予业主实缴房款数额发票。
3.如果该2万元费用不纳入总房款，请将该笔费用退还至业主。
现有证据：相关收据及交费记录
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