买部手机质量差买辆汽车被加价维权案例一箩筐件件都是糟心事

本报记者李晓璐 通讯员张镝 王静 叶蕾

昨日武汉市工商局发布了2014年投诉分析，并向外界公布了2014年维权典型案例。数据显示，2014年，消费者投诉量排名前三位的分别是通信产品、家用电器、交通工具。

案例

提车遭遇强行加价

2014年3月，温先生在武汉惠盛汽车销售服务有限公司购买汽车一台。月底提车时，商家要求额外收取7000元才能提车。工商部门调查后认为，经营者侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。经调解，，商家退还7000元。

购买板材遭遇变色

2014年6月，何先生花6000多元在某建材市场购买板材，当时约定购买的是白色的。谁知3个月后变成了红色和粉色。工商部门调查后认为商家提供的商品不符合约定要求。经调解，商家赔偿消费者损失1.3万元。

床具品牌名称前后不一

李女士于2014年5月3日在武汉市一家居店购买了一套“凯蒂·米兰”的真皮床。6月份送货后，她发现床的品牌变成“优雅丽思”。工商部门调查后认为，商家侵犯了消费者的知情权。经调解，商家给李女士办理全额退款。

热水壶炸裂伤人

2014年8月7日，曾女士在江岸区谌家矶长江明珠长化超市花22元购买的玻璃热水壶，使用时发生炸裂导致自己脚部受伤。工商部门调查后认为，此案侵害了消费者的人身安全权。经调解，商家赔付6000元。

违规销售不合格通信产品

2014年3月22日，陈先生在广埠屯兰普通讯城A51号晗非数码购买一部三星手机。后发现手机电池与正版不符。工商部门调查后认为，商家提供的商品不符合质量要求。经调解，商家全额退款。

月子中心护理不当

王先生的夫人于2014年4月入住南湖野芷湖西路的福临天赐园会所进行月子护理。谁知“状况”频发：先是工作人员在给小孩剪手指甲时不慎造成小孩手指发炎，后又护理不当致使孩子患上支气管炎，此后该月子中心给予4000元补偿。工商部门调查后认为，被诉方侵害了消费者的安全健康权。经调解，由被诉方再赔偿3000元。

未履行培训合同约定

应先生于2014年4月份在武昌区中北路中建广场的“单仁资讯培训”报名学习计算机课程。后来他发现课程与报名时介绍的大不一样。工商部门调查后认为，被诉方未按约定提供服务。经调解，被诉方全额退款。

就餐遭遇意外摔伤

魏先生2014年4月9日在青山区工业二路冶金大道的房陵农家饭店就餐时，由于店内地面有斜坡，致其母意外摔倒骨折。工商部门调查后认为，餐馆未尽到对消费者的安全保障义务。经调解，商家赔付相关费用1.4万元。

家政服务预付卡使用受阻

罗女士去年在江岸区后湖乡的武汉三鼎家政服务有限公司江岸分公司，购买了1000元的家政服务卡，约定提供50个小时的服务。当还剩30个小时未使用、消费者要求消费时，商家告知必须再充值才能继续消费。工商部门调查后认为，系商家违约。经调解，商家按约继续为消费者提供服务。

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