沪住房类投诉数量激增 单车、旅游、教培成投诉重灾区

　　原标题：去年市消保委受理投诉逾20万件

　　昨日，劳动报记者从上海市消保委获悉，2018全年，本市消保委共受理投诉20.73万件，，同比上升32.8%。其中，共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等因投诉集中，成为年度的消费投诉“关键词”。

　　单车、旅游、教培是重灾区

　　去年，共享单车投诉增幅明显，全年共受理投诉近4.5万件，占全年投诉量的五分之一，同比增长4.6倍，享骑电单车、ofo小黄车和优拜单车的投诉量位居前三。投诉的首要问题是押金退还延迟，占该类投诉量超八成。不少消费者在超过企业承诺时限后，数月仍收不到退款

　　在旅游服务方面，全年共受理投诉近1.7万件，同比上升9.8%，涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。问题主要集中在：擅自变更旅游项目、游览时间等、行程安排不合理及导游服务不如人意、预订酒店无法正常入住、航空机票退改签收取高额手续费等。

　　传统的教育培训类投诉，去年共受理7014件，同比上升41.2%。其中，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三，问题主要集中在夸大宣传、培训质量难以保证、诱导办理分期贷款等。比如，机构虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺，宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等，与实际相差甚远。而在签订合同过程中，合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等，消费者若遇开班延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题，难以索要退款。

　　住房类投诉数量激增

　　和住房相关的投诉也居高不下。全年共受理房屋装修投诉4953件，同比上升38.2%。问题主要集中在偷工减料、低开高走、拒担违约责任、管理混乱等。而因家装托管造成预付款损失成为投诉新热点。如本报报道过的上海欢居信息技术有限公司（优居客）受托管理装修基金、延期拨付装潢公司导致装修工程施工停滞，引发集中投诉数百件，涉及金额巨大，便是此类投诉中的典型。

　　另外，全年共受理长租公寓投诉3167件，同比增长2.2倍。主要问题在于居住安全难保障、押金退还不守约、诱导办理“租金贷”等。部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构贷款，以消费者的信用风险换取资金保障，一旦经营不善，极易造成消费者面临个人资金或征信风险。

　　在线消费纠纷频发

　　此外，在线支付、线上购物等的投诉量也有上升。全年共受理线上支付投诉2808件，同比增长5.4倍。主要问题在于账号盗刷、系统出错、处置推诿等。如苹果手机消费者集中反映账户遭盗刷，损失金额从数百元至上万元不等。而线上购物的投诉量为3.1万件，同比上升21.3%，“拼团”等移动购物方式引发的消费纠纷明显增多，主要问题为商品质量、取消订单、售后服务等。

　　文化票务类投诉全年共受理2179件，同比上升56.5%，主要投诉点为无法使用、系统出错和退改受阻。如本报报道的上海万丰文化传播股份有限公司（蜘蛛网），消费者在注册会员并充值后，发现无法正常兑换电影票及杂志。

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