“五一”消费投诉举报393件

　　记者昨从上海市工商局获悉，刚刚过去的“五一”小长假，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报393件（投诉366件、举报27件），同比增长29%，解答各类咨询199件。其中网购投诉占投诉总量48%，互联网服务、家居用品、住宿餐饮、服装鞋帽、家电产品等投诉量居前。

　　据披露，“五一”期间，上海互联网服务投诉量居首，，主要涉及网络游戏等消费争议。数据显示，“五一”涉及互联网服务投诉26件，与去年假期19件相比增长37%，主要反映网络游戏消费争议、网络接入故障、宽带运行不畅等。如消费者胡某反映网络游戏商擅自封停“交易、拍卖”等服务功能，导致其游戏金币无法转移。

　　其次，“五一”期间上海家居、家电、服装鞋帽等传统商品投诉有所增长。据统计，假日期间，涉及家居用品投诉25件、服装鞋帽投诉22件、家电产品投诉17件，同比均有所增长。主要反映商品质量瑕疵、售后服务迟滞、夸大宣传等问题。

　　此外，“五一”期间，本市住宿餐饮、文娱体育、旅游等消费投诉相对集中。据统计，假日期间，涉及住宿餐饮、文娱体育、旅游投诉分别为24件、16件、15件。主要反映宾馆住宿在线预订、旅游订单和餐宿服务、假日健身和观影观剧等消费纠纷。

　　目前，这393件投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

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