陈女士投诉森太T17B煤气灶质量差 无售后
315发 [2019] 020659430号 移动版
编者按：近日，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧ts.ccn.com.cn)接到消费者陈女士投诉佛山市顺德区森太电器有限公司，煤气灶打火不顺，先是敷衍发个视频让客户自行解决，后派出修理师傅上门失约在先态度恶劣，消费者要求退货退款。
投诉者情况
姓名 陈女士 电话 173*****
地址 福建 宁德
投诉类别 售后服务问题
投诉对象情况
投诉对象名称 佛山市顺德区森太电器有限公司
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2018年12月25日，我在森太旗舰网店买的T17B单灶煤气灶，30日收到货，31号试产品时就发现打火时不良跟网店客服反应，客服就直接发了视频给我，让我自己调看是小问题就算了，到1月15日做饭时炒着炒着熄火了，又跟网店客服反应，客服说转售后处理然后没了消息，到了17日做饭时直接打不着火了，只得继续与客服联系，并发火说了句不解决我就去投诉，客服这才答应安排个修理师傅上门检查，和客服约好上门检查的时间，那天我特意请了假在家里等候结果师付没有来，到了21日又联系客服反应了这个情况，过后修理师傅主动打电话说现在要上门检查，可那时我在上班，我刚说了句，“约好了昨天来又不来，现在我要上班了才来电话说要上门”。没想到修理师傅态度很恶劣的回复道，“你要不要修”。这时我耐心也没了，，就说随便你们要不要修难道我饭不吃班不上坐着等你们，不修我投诉去。师傅就直接挂了电话，再联系客服就以我不配合修理为借口对我不闻不问，这事情断断续续折腾了我快一个月，首先是他们产品质量不好，其次他们处理事情拖拉，我作为一个消费者为了一个煤气灶现在家里饭没得吃，忙得很还要抽时间跟他折腾真没这个心情。
现有证据
