海口机场免税品有瑕疵 消费者退换货质检成难题

　　谁来为免税商品做质检？

　　值得注意的是，在海广网的报道中，孙女士在与免税店协商无果后，曾拨打当地工商局的投诉电话反映情况，工商局要求孙女士出具权威质量检测部门的检测报告，证明手提包存在质量问题，工商局才能介入协商退换。但在查找可做质量检测的单位时，有质检单位表示，对于免税店的手提包等产品质量问题，他们无法完成这方面检测。

　　刘思敏表示，相关质检单位表示无法对免税品进行检测是有一定道理的，因为免税品虽然是在国内的免税店里买的，但实际上是属于一种在境外销售的商品。这类商品执行的是生产国的标准，这其中有些标准是国内检测机构所不掌握的。此外还有标准与法律的适用性问题，也就导致国内的检测单位无法进行检测。

　　在多位行业人士看来，在国内，包含免税品在内的大部分商品都存在质量鉴定难的问题。一般来说，如需做商品质量检测，消费者可以去商品指定维修中心或第三方质检中心。刘俊海认为，让免税商品方自己证明自己产品合格，等于是与虎谋皮；但一些第三方质检机构的立场也会对商品质检结果产生影响，此外，不便宜的鉴定费用也是一些消费者维权路上的绊脚石。

　　那么，该如何降低消费者购买免税品的维权成本呢？刘俊海主张，线下购买商品要有后悔权，还要鼓励设立一些有资质的、独立的、公正的鉴定机构。相关监管部门既要优化商业环境，，为企业发展服务，也不要忘记为消费者服务，打造消费者友好型的法制化经商环境。

　　眼下，海南乘轮船离岛旅客纳入免税受惠范围，海南离岛旅客免税购物政策适用对象范围进一步扩大，与此同时，免税消费限额提高，越来越多的市内免税店落地，免税商品的消费客户群必将大增，与之相对应的免税商品的售后服务问题或许也将呈上升趋势。免税商品的退换货问题，必然是不容忽视的一大售后服务问题。

　　据悉，在孙女士买到离岛免税瑕疵手提包事件被曝光后，海口美兰机场离岛免税店客服再次联系到孙女士，已同意为其更换新的手提包。（来源：新京报）

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