恩施州工商局12315指挥中心咨询投诉大幅提升 服务类投诉居首位

恩施晚报讯（全媒体记者杨亚玲 通讯员谭玲）春节期间，州工商局12315指挥中心热线电话共受理各类信息145件，较去年同期的95件增加50件，增幅为53%，其中咨询114件，占信息总量的78%；投诉31件，占信息总量的22%。

服务类投诉居投诉量首位。春节期间，12315指挥中心共受理服务类投诉21件，占投诉总量的68%，主要是反映宽带网络故障维修不及时；手机移动信号不好；快递配送不及时、丢件不按约定赔偿；景区游玩服务跟不上、团购票不能正常使用等，，具有明显的节假日投诉特征。

移动电话等是商品类投诉热点。春节期间，共受理商品类投诉10件，占投诉总量的32%，主要反映移动电话、家用电器、服装的质量及售后问题。

咨询较去年同期大幅提升。春节期间，共解答咨询114件，较去年同期61件增加53件，增幅为87%。消费者主要咨询被侵权后如何维权，供水、供气、供电等公用企业服务电话以及其他行政部门电话等。

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