路况咨询、消费投诉…政务热线假期日均接听电话447个

　　根据部门职能划分，中心接到的交通运输类和社会保障类的电话最多，两者总数超过总数50%。交通运输类电话1217个，占比最高，仅因将物品遗忘在出租车上的报失电话就有318个，此外还有来电询问假期高速路况，投诉出租车司机不打表、查询违章等。劳动和社会保障类共564通，其中政策咨询占了450个，其余为劳资纠纷和举报。

　　此外，消费纠纷类占多数，共266个电话，主要为反映商家提供的产品、服务质量有问题，和商家许诺的优惠未兑现。此外，集中的内容还有城乡建设、商贸旅游、政法类等。

　　值得一提的是，一些市民在假期通过12345为城市建设建言献策：有市民建议，S1线开通支付宝、微信等多种付款方式，并设置现金兑换点，为市民提供便利；有市民建议，保留江心屿盆景园景区，保障景区的基础环境和文化品位。

　　上述所有拨通的有效热线，该中心第一时间将市民的诉求和建议转交相关部门处理。该中心相关负责人介绍，2018年全年12345的热线接听量是2017年的两倍，，除了热线接听量增长之外，运管、公积金中心、人力社保等部门热线并入12345也是一大原因。

　　该负责人称，春节假期的接听数量较往常已有所下降，但平均每天依然要接听447个电话，为保证假期热线24小时正常接听，中心所有接线员假期共安排值班131人次，平均每位接线员7天假期排到4天上班。

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