定制商品不能退换？质量有问题可退可换！

本报讯（通讯员　吕辉　冯阳　记者　臧首成）今年1月中旬，市民王先生来到雨花台区红太阳建材大市场，想把家里厨房和卫生间的门改做成推拉门。他找到一家门店，商量定做事宜，双方约定价格为4000元，由商家负责制作安装。
　　2月1日，商家来到王先生家中，安装了推拉门。王先生当场验收时，感觉还不错，就付了货款。几天后，他发现卫生间推拉门在推拉的过程中不够润滑而且会发出尖锐的噪音，于是找到商家，要求换货。商家表示，推拉门是王先生定做的，王先生当场验收合格，后期不退不换，如果需要维修，需要支付维修费。双方发生争执，王先生只好拨打12315投诉举报电话求助。
　　雨花台市场监督管理局工作人员受理后，来到王先生家中查看，并指出商家认为的定制商品不退不换没有法律依据。在工作人员的调解下，商家再次来到王先生家中，检查发现是推拉门的凹槽变形，便为其免费更换了凹槽。烦人的噪音终于消失了，王先生对调解结果表示认可。
　　雨花台区市场监管局工作人员指出，即使是定制商品，如果产品存在重大质量问题或者商家未按照约定履行合同，，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》的相关规定，定制商品也是可退可换的。

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