龙海：开展礼仪培训 助力供电优质服务工作高质量发展

　　为进一步增强员工的综合素质，强化服务意识、规范服务礼仪、提升服务水平，4月8日，国网龙海市供电公司组织该公司各部门、各供电所员工开展了服务礼仪培训。

　　据了解，此次培训专门邀请了三明学院陈爱兰老师进行授课。培训中，结合工作实际和岗位特点，主要围绕服务意识及客户感知、仪态规范及服务沟通技巧、政务接待讲解及情景模拟训练等内容展开，结合大量的生活实例阐述身边的礼仪常识，指导规范日常行为举止及情绪管理，示范站姿、坐姿、走姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节，并与学员们一起互动。最后，全体参培人员还进行供电服务情景演练，老师一一指导、剖析日常供电服务中存在的问题，分享典型经验和优秀做法。

　　“这次培训收获很多，增加了礼仪常识，老师还授予我们体态调整方法，今后将加强练习，学以致用，”参加培训礼仪培训的小吴这样说道。

　　培训结束后，参培人员纷纷表示通过这样一个内部学习和交流的平台，既可以向身边的同事学习，也可以通过授课促进自学，受益匪浅、收获良多，在今后的工作中，要进一步提高服务意识和服务能力，，尽自己所能为广大供电客户提供更规范、更贴心的服务。(林艺芬辜英)

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