黑猫投诉：商家侵犯了我的合法权益（已解决）

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“匿名”投诉“拼多多”，要求退款,退货,换货，其中涉诉金额4799元，目前投诉已解决。

消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台反映：“购物手机收到货品，撕下原有保护膜后，买了新的保护膜打算贴，因为在强光下才看清了手机上的划痕，这很明显是商品原有的质量问题，联系售后服务后只得到的答复是我们人为因素导致的划痕，大哥，我是录制了撕膜视频才要贴膜的，还有划痕视频，充电器不明污渍，聊天记录都在！微博，B站也看到过很多拼多多购买的手机不在意是看不见的，所以我强光下观察了，的的确确的有划痕。但客服以电子产品不享受7天无理由退换货为由拒绝退货。 ！！！根据《处罚办法》第九条 经营者采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由 退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形 之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝： （一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退 货要求之日起未办理退货手续； （二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无 理由退货为由拒绝退货； （三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝 退货； （四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费 者支付的商品价款 以上文件为消费者权益保护法摘录，，商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，已触犯了我的合法权益。”

消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

商家“拼多多客户服务”4月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。 ”

消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多客服打电话说要出示相关的检测报告，简直就是刁难。收到货后第一时间发现划痕，还要自己去检测质量问题，呵呵，不满意的答复？”

消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“坚决不同意拼多多以100元购物券打发消费者。”

消费者“匿名”在4月13日向黑猫投诉平台再次反映：“拼多多里的手机评论，基本都是有瑕疵但不处理！！！”

投诉详情：商家侵犯了我的合法权益

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