黑猫投诉：手机有质量问题不想退款说我把手机弄出划痕
315发 [2019] 042161736号 移动版
“匿名”投诉“京东”，要求手机全额退款，，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在4月19日向黑猫投诉平台反映：“14号下单买了苹果7亮黑 15号收到后发现不能开机 手机前后膜没撕充了几分钟电 开机之后发现屏幕发黄就申请退款 16号送到自提点 自提点工作人员验货把膜都撕掉翻来覆去照相 然后装盒 也没说有什么问题。当天晚上京东客服打电话给我说背面有轻微划痕不能退款 到今天打了无数电话就是核实不办理退款 背面划痕不是我划的 手机来了连个保护装置都没有就一个盒装着 不能因为不知道哪来的划痕就赖我身上 不给我退款 说好的七天无理由呢 随便找个划痕谁知道是不是你们自己划的赖到我身上”
消费者“匿名”在4月19日向黑猫投诉平台再次反映：“京东16号收到货不给处理”
商家“京东客服”4月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”
投诉详情：手机有质量问题不想退款说我把手机弄出划痕
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