黑猫投诉：新买笔记本的屏幕经确认为自身质量问题，京东先同意后又拒绝换货（已解决）
315发 [2019] 042961979号 移动版
用户评分
服务态度：4分
处理速度：5分
满意度：4分
“William_Huy温Ky”投诉“京东商城”，要求整机换货，其中涉诉金额11499元，目前投诉已解决。
消费者“William_Huy温Ky”在4月10日向黑猫投诉平台反映：“本人于3月20日在京东商城惠普京东自营官方旗舰店下单购买一台价值惠普暗影精灵4pro笔记本电脑，昨日4月9日晚在准备擦拭笔记本屏幕时，透过外光源（手电筒）照射屏幕发现屏幕居中偏右上方位置存在长度约11厘米黑色线条，该黑色线条在平常关机状态及开机状态时极其不易察觉。今日（4月10日）本人初步联系京东客服及惠普官方客服后，携带机器前往惠普温州授权服务中心进行检查。经服务中心工作人员仔细检查，确认该问题系笔记本屏幕自身质量问题。随后本人联系京东客服，以商品本身质量问题为由请求换货，京东客服起初说明可以换货，并帮我提交换货申请，，数分钟后本人发现换货申请被改成维修。咨询客服人员表示本人所购买商品已经超过15天，不能换货。根据《国家新三包规定》，第六条规定，销售者应当履行保持销售产品的质量；执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售等义务。同时，该问题本就属于产品自身存在瑕疵的质量问题问题，也并非是15日内因使用发生任何性能故障的问题，因此本人希望换机，并希望京东客服能够妥善处理本人诉求”
商家“京东客服”4月10日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！”
投诉详情：新买笔记本的屏幕经确认为自身质量问题，京东先同意后又拒绝换货
转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-61979-1.html