黑猫投诉：电信宽带纠纷以非户主本人没有投诉资格为由绕过投诉人上门骚扰老年人

“匿名”投诉“中国电信”，要求作出处罚,解释，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“3月底因为电信宽带在过去一年里每天19点30分至22点期间无法使用、到期后被断网但仍然按天扣费等问题进行了投诉，地方工信局协调失败后向工信部进行申诉，规规矩矩依法维权，在工信部受理以后，电信工作人员致电告知我作为户主的女儿，没有投诉资格，按照电信规定必须本人进行投诉。此后，在我们家的宽带已经办理了拆机一个月后，有电信工作人员找到我母亲的住所，宣称要给我家修网。当时我家没有人，这位工作人员转向邻居询问我妈妈的手机号码。我向湖南电信反应情况后，客服回电要求我提供这位工作人员的电话和姓名才能去核实。为什么不是先去核实后再来向我索要证据呢？在赌用户取证困难从而不了了之吗？希望你们面对弱势的消费者能稍稍放下你们的傲慢，做出一个合理的解释。”

商家“中国电信客服”5月6日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！”

消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“接到岳阳电信一位工作人员的电话，，对方自称是客户经理，向我解释工作人员上门第一个是宽带服务的回访，第二是想去看看我家的宽带是不是能正常使用。我家的宽带已经拆机一个月啦！”

投诉详情：电信宽带纠纷以非户主本人没有投诉资格为由绕过投诉人上门骚扰老年人

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