寄存柜内财物被盗能向超市索赔吗 特价商品质量问题能退换吗

　　温州网讯 我们的生活离不开消费。然而，在消费过程中，我们时常会遇到一些困惑、纠纷、意外……本期《读者律师麻辣问答》，我们邀请晚报读者律师顾问团成员、浙江光正大律师事务所赵剑武律师，就近期市民咨询的一些与“消费”有关的法律问题答疑解惑。

　　寄存柜内财物被盗

　　能向超市索赔吗

　　市民李女士咨询：我的一个朋友在外地。不久前，她逛超市的时候，将新买的两件衣服暂时寄存在超市的免费自动寄存柜里，结果逛完超市出来，发现柜门被打开了，两件衣服不翼而飞。这种情况，能要求超市赔偿吗？

　　律师解答：该行为看起来小，但在司法实践中却存在较大争议。一种说法认为，免费自动寄存柜是超市提供给客户的一种无偿保管服务，超市存在保管义务。另一种说法认为，该行为实际是超市将寄存柜无偿出借给顾客，待顾客使用完毕后将寄存柜归还超市，寄存的物品实际并不在超市的管理和控制之下，顾客可不经超市同意随时取走自己的物品，即超市与顾客成立的是借用关系而非保管关系。而在司法实践中，借用关系的说法比较占优。

　　本人认为，不管是借用关系，还是保管关系，要求超市赔偿都是比较困难的：第一，若要求超市赔偿，那么，寄存的是什么物品，其价值多少，要求超市赔偿多少，都需要顾客自己证明，但顾客的举证证明难度较大；第二，虽然自动寄存柜是超市提供的配套服务措施，其应当尽到相应的法律义务，但根据合同法等相关规定，因该项服务是无偿服务，超市若无重大过失的，是不需要承担责任的，而在实际中，超市存在重大过失的可能性是比较低的。

　　特价商品质量有问题

　　能退换货吗

　　市民张先生咨询：为了“五一”小长假出游，我特地到某鞋店购买了一双特价运动鞋。买鞋的时候，我看到商家在店内贴了一张纸，上面写着“特价商品，恕不退换”。我想问，我买的这双特价运动鞋要是有质量问题，真的不能退换吗？

　　律师解答：首先，需要明确特价商品和处理品的区别，特价商品本身无质量问题，是商家为促销商品而采取低价营销的手段；而处理品则是指产品质量不合格、具有瑕疵或因其他问题而滞销的商品。

　　根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货……”以及《零售商促销行为管理办法》第十八条“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”等规定，若商家在出售商品时，未明确告知商品存在质量问题而以特价销售，那么，该特价商品仍应具有正价商品的质量保障，“特价商品、恕不退换”即是格式条款，为无效条款。若商品存在质量问题，是可以退换的。

　　婚纱照拍不成

　　能要求影楼退款吗

　　市民王女士咨询：我之前在某影楼预约了婚纱照摄影服务，并且交了全款。但不久前，我和男友分手了，婚纱照自然拍不成了。请问，我能要求该影楼退款吗？

　　律师解答：《合同法》第二百五十一条第一款规定，承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。根据本案性质，王女士系定作人，影楼系承揽人，双方达成的是承揽合同，即影楼按照王女士的要求完成拍摄工作并交付婚纱照。

　　而《合同法》第二百六十八条规定，定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。那么，也就是说，王女士作为定作人，不管是任何缘由，其有权随时解除与影楼的承揽合同，要求影楼退还款项。

　　客房内摔倒受伤

　　能向酒店索赔吗

　　市民薛先生咨询：不久前，我带着妈妈到外地旅游，入住当地某酒店时，妈妈在客房的洗手间意外滑倒，导致手腕粉碎性骨折。该客房洗手间未设置防滑提示。请问，这种情况，该酒店有无责任？我们可否提出赔偿？如可以提出理赔，理赔项目都有哪些，有何法律依据？

　　律师解答：《侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在一般的司法实践中，宾馆卫生间应认定为属宾馆的经营场所之内，宾馆应当尽到警示义务。故本案例中的酒店系有责任，薛先生有权提出赔偿。

　　关于理赔的项目主要包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若薛先生妈妈因此造成残疾的，酒店还应当赔偿残疾辅助器具费和残疾赔偿金。主要法律依据包括《侵权责任法》以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》。

　　孩子被烫伤不能补课

　　餐厅要赔偿课时费吗

　　市民王先生咨询：前不久，一位客人带孩子到我的餐厅吃饭，服务员上菜时不小心将汤汁倒在了孩子的右手上，，导致其右手被烫伤。事后，我们已经主动承担了所有医药费。但是，现在孩子家长提出，因为孩子受伤无法参与补课，让我们补偿他相关的课时费，共计1500元。这笔费用，我们应该出吗？

　　律师解答：《侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　那么，也就是说，上述案例中因小孩受伤无法补课的损失，王先生是不需要承担的。

　　(律师个人观点供读者参考)

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