黑猫投诉：手机屏幕出现黄斑，属于质量问题，得不到售后处理（已解决）

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“吾为卿不复上凌烟阁矣”投诉“华为”，要求手机屏幕黄斑保修，目前投诉已解决。

消费者“吾为卿不复上凌烟阁矣”在4月11日向黑猫投诉平台反映：“我的手机是华为荣耀10，最近发现手机屏幕左上角出现黄斑，今天去华为售后服务中心去进行售后处理。根据华为售后的报告单，屏幕黄斑属于质量问题，手机也在保修期内。售后提出的解决方案为只能更换屏幕，到由于我的屏幕右下角有一点点的磕碰（情况如图所示），不能进行保修期内更换，需要自费更换！这明显是质量问题，而华为售后却抓住屏幕有磕碰，不能进行处理。商量无果后，向华为客服进行投诉，而得到的却是同样的回复，，一口一个抱歉，却不解决问题！实在是糟心，如果是屏幕碎裂影响触控使用，肯定算我的问题，但屏幕磕碰的在手机触控区域外，完全不影响触控使用。黄斑和这个又有什么联系呢？”

商家“华为终端客服”4月11日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。”

消费者“吾为卿不复上凌烟阁矣”在4月12日向黑猫投诉平台再次反映：“今天客服继续打电话，还是一味的强调，因为磕碰无法保修，不承认屏幕的质量问题！而解决黄斑问题，只能更换屏幕，需要付费，手机屏幕的质量问题，凭什么要我进行买单，我接受不了，没有这个有道理！如果是屏幕我摔碎了，无法使用，肯定是我自费，这个没问题，我能接受！你们应该正视屏幕自身的质量问题！！！”

商家“华为终端客服”4月12日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。 ”

投诉详情：手机屏幕出现黄斑，属于质量问题，得不到售后处理

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