君乐宝酸奶喝出黑色异物 产品质量遭消费者质疑
315发 [2019] 051962798号 移动版
昨日下午，河北唐山的马女士通过黑猫投诉（tousu.sina.com.cn）报料，称她在喝君乐宝 “涨芝士啦”酸奶时发现，包装内有黑褐色木耳状异物。我们整理发现，她的情况不属于个例。近期，有多名消费者反映了这款酸奶存在的“异物”问题。
黑色木耳状异物究竟是什么东西？会影响身体健康吗？厂商能否重视这个问题？对此，他们很是不解。
酸奶中吃出黑褐色异物
河北的马女士是在当地的一家超市购买的酸奶，一共买了4袋，带子上的生产日期写着“2019.04.05”，保质期标注为21天。4月22日，马女士打开喝的时候，酸奶临近保质期，但还没有过期。
马女士告诉我们，“之前一直用吸管喝酸奶，不确定有没有异物，昨天撕开喝的时候发现里面有那个东西——就是那种黑褐色的木耳状（异物），我也不知道它是霉菌还是其他什么，我放在家里都害怕它是不是有放射性物质。”
发现问题之后，马女士联系了厂家，厂家用一个手机号码给她打过电话，又给发过一条短信。马女士回复短信称可以进一步沟通之后，目前为止还没有接到其他电话。
马女士提到，喝完问题奶之后，孩子和大人都有呕吐、腹泻，很担心将来对小孩的身体有不利影响。“买他们的产品是相信他，但现在对他们的公关很失望。希望他们给一个道歉，并告诉我们这个异物到底是什么？对身体健康是否有危害？如果孩子后期身体有什么异常状况，会维权到底。”
另一位消费者，李女士的问题如出一辙。
年初，李女士在北京的一家便利店购买了4包君乐宝“涨芝士啦”酸奶，生产日期为2019年1月12日，，在她食用酸奶的期间，产品一直在保质期内。
“当时男朋友也买了一包，但只有我的有问题。我用吸管喝的，喝到嘴里，还以为是果粒，看包装上没有标注含果粒，就以为是奶皮，吐出来结果看到这个……”。李女士说看到异物的时候，心理上非常难以接受，感觉恶心。
她回想那段时间一直用这款君乐宝酸奶搭配面包做早餐，奇怪的是，每天上午10点左右的时候肚子就会比较难受，她怀疑是不是喝问题酸奶所引起的。
厂商：赔偿500元人民币
李女士随即向厂商投诉，厂商的一名销售联系她，表示问题会反应给上级部门，但只能进行赔偿处理。该销售向李女士赔偿了500元人民币，用微信转账支付。
之后，李女士又向生产商所在地的消费者机构进行举报。对方承诺会对同批次产品进行抽查，后来就没有联系了，“以后不会再喝他家的奶了。希望商家能够重视这个问题，对消费者负责，弄清楚是哪个流程出了问题，是生产环节还是储存不当？”
为此，我们联系了君乐宝乳业客户服务热线，接线的工作人员表示，没有看到实物不能给出确切回复。
网友多次曝光 君乐宝酸奶“异物”问题由来已久
在网上、微博上通过搜索关键词“君乐宝酸奶”，还可以看到很多网友的类似问题反馈，“异物”问题由来已久：
据公开资料显示，“涨芝士啦”芝士酸奶是君乐宝的明星产品之一，2017年7月在全国范围内正式推出。上市仅两个月，“涨芝士啦”月销售额就突破1000万元，一年内销量突破2亿包。在君乐宝“涨芝士啦”上市一周年发布会上，君乐宝乳业集团副总裁、低温事业部总经理屈殿军表示，未来几年君乐宝将力争实现“涨芝士啦”20亿包销售量。
一面是市场的迅速扩张，一面是不断显露的质量问题，在赢得新消费者的诱惑，和失去老用户的隐患之间，君乐宝能否真诚的面对并解决问题？（新芽）
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