黑猫投诉：售卖的产品（小米9）质量有严重问题

“匿名”投诉“京东”，要求赔偿损失，退换货。，其中涉诉金额3299元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“1、购买的手机是3月19日下单的，实际送到时间是3月26日，到出现严重问题日，使用时间刚好一个月。 2、手机在购买后，截至4月2日，经常出现接听电话没有声音的情况，于是联系商家在线客服，对方反馈升级系统可解决，可系统已是最新版本。要求商家退换货，但是商家一直强调要先寄回检测才行，因为我手机资料已经全部转入新手机，嫌麻烦，于是打算凑合着再用一段时间观察一下。（另外，京东官方是显示7天无理由退货的，但是对方一直未直接予以退货， 这个是不是有问题？） 3、手机在4月28日下午，，因拿东西时不小心碰到，从大约30余厘米的桌子掉到地上，然后手机便无法显示，不亮屏。怀疑这款手机本身就有严重质量问题。 4、正常情况下，手机从比这更高的距离掉下，最坏也就是屏幕裂开，但不影响使用，我另外有在京东买一台努比亚手机，估计有摔十余次，屏幕已经裂的很严重，内部主板都已露出，但不影响任何使用，操作也不会不灵敏，更别说无法显示等严重问题出现。”

商家“京东客服”5月5日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！ ”

消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“今天早上京东客服有跟我联系，沟通中，重点强调了之所以手机这么短时看就出现严重质量问题，是因为我掉下去的时候摔的角度问题，我就无法理解了，手机设计有缺陷吗？这么矮的地方掉下来，因为一个所谓的角度原因就出现了严重问题，那其他用户呢，都能完美避开这个角度？如果是都避不开，是不是产品设计缺陷？那还是回归到质量问题上。”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“商家以不清楚损坏过程为由，拒绝赔偿要求。 我本人不认可维修的方式（不管是否要我自费），产品质量有问题的话，即使本次维修好，还是会有使用隐患。 商家一直在强调这是人损，但事实上从外屏的轻微裂痕可以判断是否重大外力致使手机损坏，明显是手机内部质量原因所致。 请求三方机构能保护弱势的消费者群体，非常感谢！”

消费者“匿名”在5月9日向黑猫投诉平台再次反映：“京东最后给出的处理意见是，收我790元内外屏更换费用，给我退货处理。我无法接受，我认为内屏有问题是产品质量问题，应该由商家自行承担。 另外，手机买来一个月，我把所有资料都已经转移进去了，现在手机出现问题严重影响我的生活和工作，我认为商家需要对我进行赔偿，烦请三方机构或权威人士帮忙评估是否合理，非常感谢。”

消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映：“商家给出的处理意见不合适，我不接受的话，后面怎么处理呢？平台可以介入评价吗？还是说只能等315的意见呢？谢谢。。。”

投诉详情：售卖的产品（小米9）质量有严重问题

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